第1篇 某小區物業部親情服務操作規程

小區物業部親情服務操作規程

一、接待規程(接聽電話、客戶來訪)

接聽電話:所有電話務必在振鈴三響之內接聽(包括其他部門電話),接聽電話應先講“您好”及報“z物業”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉電話時,先向對方說“請稍等”,隨后將電話轉過。

業主來訪:(1)當業主前來管理中心時,物業助理起身“笑臉”相迎,先問好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業主提出咨詢問題或查找資料,物業助理應講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時間過長,應說“對不起,讓您久等了。”注意同業主交談時要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。

(2)當業主前來交納管理費時,物業助理應起身“笑臉”相迎,先問好“**先生/小姐您好”,請業主入坐,倒茶給業主,通知財務部收款并與業主親切交談,并借此機會向業主介紹我司有關服務項目等,待業主辦完交款手續后歡送業主離開。

二、回訪規程(報修、投訴、有償服務)

報 修:工程部維修好之后,物業助理及時進行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業主反饋意見進行登記,將不合格事項通知工程部再次解決,物業助理都要再次進行回訪,直到業主對維修服務工作滿意為止。

有償服務:對綠化、清潔、洗衣等服務進行及時回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業主意見反饋給相應部門。

三、有償服務

工作規程:物業助理接到業主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務需求時,物業助理應講“多謝您給我們為您服務的機會”等客氣用語,記下業主需要的事項、日期及要求,并承諾業主盡快安排有關部門上門服務。

洗衣規程:

(1)業主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業主門口,按門鈴見到業主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。

(2)接收衣物時檢查衣物有無損壞,點清數量后寫清收價,將收據“客戶聯”交給業主,并問清需歸還的日期;

(3)在每件衣物上做好標記,避免遺漏;

(4)聯系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;

(5)高潔公司歸還衣物后,仔細檢查有無損壞,核實數量,確認是否是業主衣服;

(6)將衣物核實無誤后送還業主(上門送衣服務程序與(1)相同)并詢問業主對洗衣質量是否滿意。

在此工作規程中注意禮貌、禮節、講話語氣及微笑服務。

四、與業主的溝通:

通過業主收樓;定期發放《業主意見調查表》;通過業主前來交管理費或咨詢;巡檢時的面談;辦理申請;通知的派發等,把握每一次與業主接觸的機會,進行溝通,將業主意見及時跟進,盡心盡力。

五、處理業主投訴操作規程

當業主前來管理中心投訴時,物業助理應請業主入坐,主動倒茶給業主,仔細聆聽業主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當客戶表達不滿情緒時,我們應保持冷靜并表示關心和理解,若遇有爭議性問題時可婉轉解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業主離開以后應在《業主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內能給予解決的,應盡快解決,否則,應馬上向上級匯報,由上級落實處理。

六、通知的傳達

(1)接到臨時停水、停電通知應及時電話業主,盡量說明事由及恢復時間,并同業主講“不便之處請您見諒”。

(2)園區殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發放給業主。

七、對業主、客人親情服務用語要求:

(1)見到業主、客人要面帶微笑、站立服務,主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業主客人的尊重。

(3)對業主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。

(4)與業主對話時,如遇另一業主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業主,同時盡快結束談話,招呼業主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(5)當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。

(6)原則性、較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規定,也要維護業主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請問――――”

②請求式。如“請你協助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規定是這樣的”

八、對于業主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業主服務中還切記以下幾點:

(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語言。

第2篇 小區物業大堂崗工作規程

小區物業大堂崗工作規程文件編碼:wi05-01-05版本號:c大堂崗工作規程

1.0目的確保小區大堂進出人員、物品、電梯及環境的監控,確保小區內的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責3.1當班保安員負責站崗值勤,處理本崗位發生的事務,做好記錄,及時向當班領班匯報。

3. 2當值領班對保安員的執勤情況進行檢查、監督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規定

4.1.1本崗位執行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。

4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時至次日7:00時大堂內的安全保衛工作由消防監控中心和夜班負責監控。

4.1.4大堂崗負責協助其他崗位監控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應急人員調遣。

4.2本崗位責任范圍

4.2.1 維護大堂內擺設及環境衛生。

4.2.2 為業主/住戶提供高質量的服務。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導工作。

4.2.4 監控電梯的運行。

4.2.5 制止無關人員進入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規定》進行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負責下列工作:a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。

b.檢查大堂內的設施設備是否齊全完好,衛生狀況是否良好。

c.檢查外圍設施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規定控制。

4.3.3 交接崗完畢,接崗保安員應將交接情況報告領班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業主/住戶的情況,掌握業主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規出入小區時間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關人員無故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進出小區(本棟)人員的動態,對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發現問題及時上報領班。

4.4.4 業主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規使用電梯。

4.4.5 發現搬出貴重、大件、可疑物品應進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。

4.4.6 有禮有節地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關器件(如手推車、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發現雙手提(拿)著重物的業主進出時,應主動提供幫助。

4.5來人來訪、加班管理。

4.5.1 請來訪人員明確說出所找業主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯系確認后放行。

4.5.2 值班員應要求業主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5.4 謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當有業主/住戶搬遷時,值班員首先應通知領班,正確引導業主/住戶使用貨梯或其它通道。

搬遷時,需由領班或機動人員在現場督導。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應要求業主/住戶停止搬遷并上報領班處理,或要求用戶補辦手續,相符后由值班員簽字放行。

5.0相關文件

5.1《交接班管理規定》6.0相關記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第3篇 某物業小區保安部親情服務操作規程

物業小區保安部親情服務操作規程

一、對人員的檢查:

1、對公司職員的檢查。

公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。

2、對業主進出的檢查。

業主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時行舉手禮。

3、對來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找

第4篇 小區物業工程部安全管理規程與細節要求

小區物業工程部安全管理規程及細節要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,確保物業管理工程日常作業安全保障。

2.0適用范圍

適用于管理處所有的工程作業項目。

3.0職責

3.1工程部主管負責日常作業的安全監督與培訓。

3.2工程領班負責日常作業的安全措施的落實與管理。

4.0程序內容

4.1工程部安全管理總則

4.1.1保證小區設備設施的安全,正常的運行是工程部的首要任務,工程部對小區設備設施的安全運行負有責任,工程部有權力制止一切可能危及設備設施安全運轉的違規行為。

4.1.2工程部對各部門的設備設施的正確使用,有安全操作培訓的義務,指導個部門正確使用設備,保證安全運行。

4.1.3工程部制定各機房的安全管理制度,保證安全保護裝置、設備齊全,正常運轉。

4.1.4根據各崗位具體情況,制定崗位操作規程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執行。

4.1.5對各項設備,根據不同的技術性能要求,制定保養、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。

4.1.6對有缺陷的又急需使用的設備,根據具體情況,制定相應的使用規程和維護方案,在保證安全的基礎上方可運行。

4.1.7發現隱患,及時整改、報告。

4.1.8制定設備設施安全事故處理預案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協調有序,減少損失。

4.2機房安全管理制度

4.2.1本制度機房指管理處所轄的配電房、監控中心、水泵房等。

4.2.2各機房工作人員實行嚴格的交接班制度,未經上級批準,任何人不得私自帶領外人參觀,無關人員不得進入,因工作需要事先通知。

4.2.3機房的各項操作,嚴格按照操作規程進行,確保操作安全。

4.2.4機房內的臨時電氣設備的使用,必須制定使用方案,報領班批準,同時嚴格執行臨時電氣安全管理制度。

4.2.5機房內動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工,并嚴格遵守動焊動火安全管理規定。

4.2.6嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領班批準,結束后立即帶出機房。

4.2.7發現機房系統運轉存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權利緊急停機,事后寫出書面報告,從而保證機房設備的安全運行。

4.2.8機房內安全消防設施要齊全,同時保證安全使用。

4.2.9機房內嚴禁存放無關物品,保證機房內的衛生環境良好,各種器械擺放整齊有序。

4.2.10機房值班人員必須有高度的責任心,按規定時間巡查機房設備的運行情況,并根據要求做好記錄,填寫相關工作表格。

4.2.11機房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領班批準。

4.2.12值班值班人員必須認真填寫值班日志,說明本班次的設備運行情況和特殊事項,當班器械交接完畢后方可下班。

4.3安全檢查制度

4.3.1安全檢查是對物業設備設施安全運行相關方面的檢查,是設備設施的安全運行的一項重要保證措施。

4.3.2安全檢查內容:設備檢查檢修,檢查部門制度規程,檢查部門工作的管理。

4.3.3工程部有責任對部門設備設施的正確、安全使用進行培訓,工程部在檢查的基礎上,根據部門設備設施的實際使用情況,實施設備安全操作培訓。

4.3.4工程主管與領班成立工程安全檢查小組,每周對重要機房進行重點檢查,每月對工程所轄設備實施安全檢查不少于兩次,全面細致,并填寫檢查報告。

4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。

4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。

4.4高空作業安全管理制度

4.4.1高空作業班組領班填寫《高空作業審批表》,包括高空作業內容、安全措施現場負責人等,交工程部審批。

4.4.2如存在下列情況之一,不得進行高空作業:

a)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進行高空作業。

b)沒有報批《高空作業審批表》的項目,不得進行高空作業。

c)惡劣天氣情況下,不得進行高空作業。

d)安全措施不到位或無安全器械,不得進行高空作業。

e)高空作業環境惡劣,無防護措施,不得進行高空作業。

4.4.3高空作業安全要求

a)遵守高空作業安全操作規程。

b)安全帽、安全帶佩帶齊全。

c)作業現場必須兩人以上。

d)高空作業上下方位不得有垂直同時作業。

4.5明火作業安全作業規程

4.5.1“明火作業”是工程部維修操作間以外的工程明火作業。

4.5.2明火作業人員經專業培訓后,取得特殊工種操作證方可上崗。

4.5.3要求明火作業時,必須提前填寫《明火作業申請表》,如:作業內容、作業現場負責人、防護措施等項目,交工程負責人審核。

4.5.4將《明火作業申請表》提交保安部,經保安部審核批準后,方可進行作業施工。

4.5.5協同保安部到施工現場進行實地勘察,提出安全防護措施和準備防護器材。

4.5.6作業施工時,保安部派人到現場監護,密切注意各種情況,發現不安全因素立即停止作業施工。

4.5.7明火作業實行專人操作、專人管理、專人負責,其他部門和私人嚴禁在小區內私自明火作業。

4.5.8大功率明火作業設備作業施工所需電源,必須經配電專業人員審核批準。

4.6工程緊急事件處理預案

4.6.1發生漏水或爆閥處理預案

a)檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區域的供水狀況,并在許可的能力下立即設法制止漏水,關閉該區域的主閥門并立即通知自來水公司。。

b)在自來水公司人員到達之前,必須盡量控制現場,防止受影響的范圍擴大,減少不必要的損失。

c)發生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設備,如配電設備、空調設備等,應做及時的保護處理`。

d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.2停電或電力故障處理預案

a)若電力公司預先通知小區所屬范圍內停電,應立即通知運行領班,及時通知相關部門和業主。

b)當恢復供電時,工程技術人員對重要設備運行進行檢查,是否能正常運行,如有損壞立即報告。

c)當電力故障時,應立即切斷該區域的供電電源,防止事故的勢態擴大,在保證安全的狀況下修復處理,或通知電力公司搶修。

d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.3煤氣泄漏處理預案

a)當發現懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內趕到現場,確定后立即報煤氣公司。

b)現場如果是人員活動較密集的區域,應立即組織疏散人員撤離現場,保障安全。

c)嚴禁明火和開啟一切電器設備,關閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。

d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.7設備缺陷管理制度

4.7.1設備缺陷劃分

a)危急。設備發生直接威脅安全的問題,需緊急進行處理的缺陷。

b)嚴重。設備發生的問題程度較重,不及時處理可導致安全事故的發生。

c)一般。設備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。

4.7.2設備缺陷管理辦法

a)設備缺陷無論是危急、嚴重、一般,都應由值班人員進行記錄。

b)發現設備危急立即報告,現場采取措施解決,加強監視。

c)發現嚴重設備缺陷,立即上報領班,待處理。

d)在設備缺陷沒有消除前,要重點加強監視,并做記錄日志。

e)設備缺陷消除后,組織人員現場分析,總結積累。

5.0相關文件

6.0記錄

6.1安全檢查記錄表

6.2高空作業審批表

6.3工程明火作業申請表

6.4工程緊急事件處理記錄表

第5篇 物業小區固定崗保安工作規程制度

物業小區固定崗保安工作規程

一、目的與適用范圍

本規程規定了固定崗的職責和工作方法,以確保小區的

安全。

適用于小區固定崗保安。

二、職責

1、保安員熟悉責任范圍內人員情況。

2、管理處主任、隊長及保安班長負責檢查督促。

三、工作規程

1、人員出入管理

(1)保安員上崗1個月內,須熟悉本區內住戶的基本情況。

(2)當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門有困難時,應

主動提供幫助。

2、來人來訪(門崗)

(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

(2)來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。

(3)若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士,應立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強行進入,強行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:

a、糾正違章時,要使用禮貌規范服務用語,以理服人

b、對不聽勸阻、蠻橫無理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實記錄,向管理處主任和隊長匯報

c、發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和原則

d、若社會上的人來小區故意擾亂、不聽勸告、自行其事、情節嚴重報公安機關依法處理

(5)對車輛進出嚴格實行發收卡放行,臨時停放車輛認真登記車號、進出時間、卡號、收據號等。

3、物品搬遷

(1)當有用戶搬遷時,保安員應查驗其有無到管理處登記開放行條。

(2)若沒有,應要求用戶停止搬遷并上報班長或管理處;若有,

則由值班員簽字放行。

4、車場崗保安執行《車場停車管理實施規范》、《交通管理實施規范》。

四、文件和記錄

1、貨物出門條

2、機動車輛臨時出入登記表、車場停車管理實施規范、交通管理實施規范

編制審核

批準生效日期

第6篇 物業小區清潔規程

物業小區清潔規程

(九)

一、目的:保證小區的環境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區的保潔作業

三、職責:1.負責住宅內樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負責樓道、地面、車棚內雜物的清理。

4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對管轄區內發生的違章現象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。

四、相關文件:

五、操作規程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區域保持干凈,無垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。

3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、

第7篇 物業小區保安員門崗服務規程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。

三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

四、物業管理區域的大門5:00~24:00實行開啟服務;

00:00~次日5:00 時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時按規范操作。

十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經核對無誤后簽字放行。

夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業的電梯、設備有故障時,立即通知設備部門,夜間發生重大事件時立即通知班長,按應急預案執行。

十五、當物業的設備、設施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

第8篇 物業小區保安員門崗服務規程怎么寫

物業小區保安員門崗服務規程

一、在指定位置、指定方向立崗,嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。

三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

四、物業管理區域的大門5:00~24:00實行開啟服務;

00:00~次日5:00 時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬家車輛除外)。

九、交接崗時按規范操作。

十、在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題,彬彬有禮、有理有節。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》,經核對無誤后簽字放行。

夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓,必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業的電梯、設備有故障時,立即通知設備部門,夜間發生重大事件時立即通知班長,按應急預案執行。

十五、當物業的設備、設施被損壞時,應將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢,填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢

1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查,填寫《員工考核表》。

2. 巡視檢查:分管保安工作的主管,根據標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。

第9篇 物業小區電氣設備維修保養工作規程

物業小區電氣設備維修保養工作規程

1.0目的

按規范對電氣設備進行有效維修保養,減少電氣設備故障的發生,為顧客提供穩定可靠的電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業小區的電氣設備維修保養工作。

3.0職責

3.1工程部主管負責電氣設備維修保養工作的計劃、組織和督導。

3.2工程部領班負責發電氣設備維修保養工作的實施。

3.3工程部技工負責電氣設備維修保養工作的實施和記錄。

4.0工作程序

4.1制定維修保養計劃:

4.1.1工程部主管應根據設備的使用年限和運行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設備年度維修保養計劃表, 報物服中心主任和工程技術部審核,維修保養計劃的內容應包括:維修保養項目、使用材料及主要零部件,計劃時間、責任人、外協方(如必要)、預計費用等;大、中修計劃公司總經理審批后執行;

4.1.2運行和維修領班應根據電氣設備實際運行情況,每月25前制定下月電氣設備維修保養計劃,報工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執行;

4.1.3運行和維修領班根據電氣設備實際運行情況,每周五制定下周日常維修保養計劃,報工程部主管審批,并向物服中心主任匯報。

4.2日常維修保養:

4.2.1日常維修保養由運行或維修領班負責安排工程人員完成,維修保養應遵守安全操作規程, 并且不能影響正常的供電,必要時須向工程部主管報告;

4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛生、保持干凈;

4.2.3對電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計量表計誤差超過規定值或故障時做相應整定或更換,恢復原有精度;

4.2.4對各負荷開關、空氣開關、電纜或電纜接頭等發熱即時組織維修或更換,恢復至原有狀態,需停電維修的,必須事先報告工程部主管;

4.2.5對各類轉換開關、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動或故障即時組織維修或更換,恢復原有功能;

4.3月度維修保養:

4.3.1月度維修保養由工程部主管負責安排工程部人員,并根據月度維修保養計劃內容逐一完成,重點是對低壓配電屏內、配電箱、控制箱內進行一次除塵,檢查維修、調整或更換存在故障隱患的主要開關、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內接線,做好相關的記錄;

4.3.2月度維修保養同時須遵守4.2中項的規程,并完成2項中所列的維修保養內容,做好相關的記錄。

4.4年度維修保養:

4.4.1年度維修保養由工程部主管負責安排工程部人員,并根據年度維修保養計劃內嚴格執行完成,年度維修保養時間應安排在對顧客的營業影響最小的時間段進行;同時避開節假日時間, 并且采取分段分項施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營業等。年度維修保養之前由物服中心向顧客發布停電通知,同時在宣傳欄內公示,并要求各部門做好停電期間各種準備;

4.4.2年度維修保養作業之前必須做好充分準備, 包括施工的計劃、步驟、材料、零配件、責任人、緊急措施等, 經物服中心主任和工程部主管審核確定;

4.4.3年度維修保養作業必須對重要電氣設備或項目進行技術檢測和試運行, 發現存在故障隱患或檢測不合格要立即進行電氣設備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;

4.5電氣設備臨時故障的排除和維修

4.5.1運行或維修人員發現電氣設備設施發生故障, 必須迅速報告班長或工程部主管,并做好相關的記錄;

4.5.2班長或工程部主管接到工作人員的報告后,立即組織工程技術人員到現場, 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。

4.5.3故障排除和維修時需停電的, 工程部主管必須報告物服中心主任,并報告停電時間,要通知做好發電準備工作(如有發電機的), 保證應急設備的用電;

4.5.4一般故障排除不超過半個小時, 超過半個小時的, 應采取臨時措施向停電顧客提供臨時電源;

4.6變壓器保養

4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養變壓器退出運行;

4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側接地開關,確認斷開位置后,合上高壓側的負荷開關,觀察備用變壓器空載運行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;

4.6.3逐級斷開配電柜上的負荷開關;

4.6.4斷開并搖出待保養變壓器低壓側的總開關,并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;

4.6.5斷開待保養變壓器高壓側的負荷開關,確認斷開位置后,合上接地開關,然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;

4.6.6逐級合上配電柜上的負荷開關;

4.6.7開門進入干式變壓器室,首先應用高壓驗電器確認該臺變壓器在停電狀態下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現象,有破損的應進行更換;

4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進出母線螺絲如有松動的應拆下螺絲,用細平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;

4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內部的灰塵;

4.6.10斷開待保養變壓器高側壓的接地開關,用2500v搖表測試變壓器一次側、二次側線圈的相與相、相對地之間的絕緣電阻,一次側絕緣電阻不低于300兆歐,二次側絕緣電阻不低于10兆歐。在測試前應接好放電線,測試完畢后,進行放電;

4.6.11檢查變壓器室及變壓器內有無遺留工具,然后撤離現場,鎖上變壓器外罩門;

4.6.12合上待保養變壓器的高壓側負荷開關,讓變壓器空載運行并取下高壓側警告標示牌;

4.6.13合上待保養變壓器的低壓側隔離刀閘,用手柄把低壓側總空氣開關搖入,并轉移部分負荷至保養后的變壓器,觀察其帶負荷運轉情況;

4.6.14保養情況詳細記錄在《變壓器保養記錄表》上。

第10篇 小區物業日常報修規程-2

小區物業日常報修規程2

1目的

為規范日常保修程序,提高維修效率,特制定本規程。

2適用范圍

適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。

3職責

3.1小區維修組負責報修事項的維修。

3.2小區管理處負責維修結果的驗證,以及對業主委托維修項目的回訪。

4操作規程

4.1維修類別

4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內趕到現場,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對報修人做出合理解釋,做出限時承諾。小修要求2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周內有答復,中修和大修工程必須有明確的計劃,對維修項目、費用、時間等做出明確安排。

4.1.2急修

凡符合以下條件的屬于急修:

a)水管迸裂或破損;

b)下水管道阻塞導致污水外溢;

c)電路故障,存在觸電危險或漏電現象;

d)生活水泵,電梯故障;

e)熱水管路迸裂或破損等。

4.1.3小修

4.1.3.1凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程。如墻體裂縫修補,管路、電路小型調整等。

4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現時造價的1%以下。

4.1.4中修

需牽動或拆換少量主體構件,但保持原房的規模和結構的工程為中修工

4.1.4.1程。

4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的20%以下。

4.1.5大修

4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程為大修工程。

4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的25%以上。

4.1.6根據報修人的不同,維修類別可分為'業主委托維修'和'管理處委托維修',分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)

4.2業主委托維修

4.2.1業主向管理處電話或口頭報修,管理處應予以記錄、約定維修時間,并填寫'維修單'。'維修單'一式兩聯,一聯存底,一聯報維修組維修。維修單上應注明業主報修時間、內容、維修類別以及約定時間。

4.2.2維修組收到維修單后派員維修,并同時填寫'有償/委托服務聯系單'。

4.2.3上門維修時應注意禮節禮貌、服務規范。(詳見《上門維修服務規范》)

4.2.4維修完畢后維修人員應在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內容,并請業主在'有償/委托服務聯系單'上簽字驗收。

4.2.5維修人員憑'有償/委托服務聯系單'報請管理處管理員驗收。管理員應對業主進行回訪,報修項目雖修復但業主對服務態度不滿意的應在維修單上注明。

4.2.6維修延時的由維修人在'維修單'上注明延時原因。未能修復的,維修組應做返工處理。

4.3管理處委托維修

4.3.1公共設施設備發生損壞、故障或異常,管理處應及時填寫'維修單'報修。'維修單'一式兩聯,一聯存底,一聯報維修組維修。維修單上應注明報修時間、內容、維修類別。

4.3.2維修組收到維修單后派員維修,維修完畢后,維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在'維修單'上,請管理處進行簽字驗收。

4.3.3維修延時的由維修人在'維修單'上注明延時原因。未能修復的,維修組應做返工處理。

4.3.4維修組憑'維修單'對所用的材料進行核銷。

4.3.5維修組主管每月對'維修單'進行匯總統計,并以此作為考核的依據。

4.4注意事項

4.4.1如遇特殊情況,需要立即維修,管理處可用電話直接報修,待維修結束后補發'維修單'并簽字驗收。

4.4.2在維修中因無零備件而導致無法修復時,維修組應與管理處及時聯系,說明原因,并申請緊急采購。

4.4.3當日無法修復的項目,維修組應與管理處聯系,并說明原因,做出限時承諾。

4.4.4如所報維修項目屬大中修項目,維修組應立即報維修中心和工程技術部,按《共用設施設備大中修管理規程》實施。

5報修流程圖

5.1業主委托維修流程圖

業主口頭或電話報修

管理處填寫'維修單'

維修單送達維修組

維修組填寫有償/委托服務聯系單并派員維修

維修工按維修單維修

業主簽字驗收

管理處回訪、簽字驗收

管理處銷單,維修組匯總

5.2管理處委托維修流程圖

管理處填寫'維修單'

維修單送達維修組

維修組派員維修

維修工按維修單維修

管理處簽字驗收

管理處銷單,維修組匯總

6記錄

《維修單》

《有償/委托服務聯系單》

第11篇 物業小區趣味健身運動會競賽規程

物業公司小區趣味健身運動會競賽規程

一、活動目的:

新學年學校提出了建設五個校園的發展目標,我后勤服務總公司以開展趣味運動會的方式積極響應,這也有利于展示員工的精神風貌,增加各級員工之間的凝聚力,加強各部門間的團隊合作與交流,營造一個健康、衛生、團結、友愛的和諧工作環境。

二、活動時間:

三、活動地點:

學校操場或者明德廣場

四、參賽單位

以后勤服務總公司下屬各部門為單位組隊參賽。

五、比賽項目

(一)表演賽:

隊列表演

(二)集體賽:

運送皮球接力賽 跳大繩 兩人三足接力賽

拔河比賽

(三)個人賽:

扎拖把比賽 乒乓球競速賽

六、報名方式:

1、趣味運動會三大原則:公平、公正、自愿。

2、各部門做好宣傳與動員工作,并將報名人員于____之前統一上報總公司。

3、規程后附《后勤服務總公司趣味健身運動會報名表》

七、比賽項目及其規則

(一)、表演賽:

物管中心保安員隊列訓練表。

領隊人:z。表演內容包括左右轉、齊步走、車輛指揮等。

(二)、集體賽:

1、運送皮球接力賽

(1)每部門5名選手,每組4個部門進行比賽。比賽距離為10米,開始后用雙腿夾住皮球或走或跳,抵達終點線后將皮球投進桶內,第二名選手再從起點出發接力。

注:a、運送皮球期間皮球落地后必須撿起夾住從皮球掉落點重新出發

b、投球失敗后必須將球撿起在終點線處重新投放

c、先將皮球投放完的隊伍獲勝

(2)裁判:zz

2、跳大繩

(1)每個部門5名選手。3個人跳繩,2個人搖繩,3分鐘內跳的最多的隊伍獲勝。

(2)裁判:zz

3、兩人三足接力賽

(1)每個部門8名選手(即4組),每次4個部門進行比賽。比賽距離為20米,起點終點各2組選手接力。

a、比賽開始后每部門的第一組出發,將接力棒交給本部門的第二組,依此類推,第四組先到終點的部門獲勝。

b、接力棒掉落必須先撿起接力棒再接力。

c、綁腿繩松開的必須先將繩子綁好再接力。

(2)裁判:zz

4、拔河比賽

(1)每個部門12名選手(女選手不得少于三名)

(2)裁判:zz

(三)個人賽:

1、扎拖把比賽

(1)每人一個拆開的拖把,在規定的時間內(5分鐘)先扎好的獲勝,要求質量過關。

(2)裁判:zz

2、乒乓球20米競速賽

(1)從起點出發,一邊走一邊顛球,先到終點者獲勝。中間乒乓球掉落須撿起后再比賽。

(2)裁判:zz

八、本次比賽由后勤服務總公司主辦,物管中心承辦。

九、本規程未盡事宜,另行通知。

十、本規程解釋權和修改權屬總公司辦公室。

第12篇 小區物業工程部員工培訓管理規程與細節要求

小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求

1.0目的

規范員工培訓內容及程序,員工培訓系統化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

3.2工程領班負責協助主管進行專業知識和專業技能的培訓實施。

4.0程序內容

4.1員工培訓計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓計劃的內容包括:

a)不違反國家的相關的法律法規.

b)有明確的培訓內容.

c)有考核標準.

d)有具體的培訓時間.

e)有具體的費用預算.

4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業的要求,著裝規定,禮節禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區的環境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.

4.2.4新員工經考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業基礎知識的培訓

4.3.1專業基礎知識培訓由工程部主管具體負責.

4.3.2專業基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓內容:

a)電工類。

---進網作業電工培訓教材

---電工作業安全規程

---維修電工技能培訓教材

b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養技術。

c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養技術。

d)弱電類.如電子技術基礎。

e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。

4.3.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業技能培訓

4.4.1專業技能培訓由工程部主管具體負責。

4.4.2專業技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內容:

a)電工類。

---供配電設備設施操作標準作業規程

---供配電設備設施運行管理標準作業規程

---供配電設備設施維護保養標準作業規程

---住戶家庭安裝維修標準作業規程

b)給排水類。

---給排水設備設施操作標準作業規程

---給排水設備設施運行管理標準作業規程

---給排水設備設施維護保養標準作業規程

c)弱電類。

---弱電系統維護管理規程

d)基礎設施類。

---建筑與裝飾工程施工作業規程

e)公共類。

---物料與工具管理規程

---設備綜合管理作業規程

f)其他相關規程

4.4.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現場實際動手能力的評估

4.5服務培訓

4.5.1服務培訓由物業管理處安排專人培訓.

4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓內容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節禮貌

d)服務意識

e)服務技能

f)服務要求

4.5.4培訓方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業管理知識的培訓

4.6.1物業管理知識的培訓物業管理處安排專人培訓。

4.6.2物業管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓內容

a)物業管理法律法規;

b)iso9000質量,iso14000環境體系。

4.6.4培訓方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓內容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業培訓主管機構系統培訓,取得相應的操作證書。

5.0相關文件

《行政部員工培訓管理規程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓計劃表》

6.2《工程部員工培訓記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

6.4《新員工培訓記錄表》