第1篇 工作物業清潔機器安全操作規程制度

物業清潔機器安全操作規程

一、每次使用前需通電檢查機器運轉是否正常。機器外皮有無漏電現象,電線有無破皮裸露,如發現機器異常應由專業技術人員及時查修,以保證機器的安全狀態。

二、清潔機器在使用前需先檢查,開關應在'關'(off)的位置上方可插接電源。

三、使用清潔機器需遵守專項的專業操作規定,并配備使用相應的安全用具(漏電保護器等)

四、使用可移動的清潔機器時,不要將電源線拖地與地面摩擦,以免電線磨破漏電。

五、清潔機器應放置在干燥通風無腐蝕性氣體的場所。

六、雷雨、雪天氣盡量避免露天作業。

七、每次使用后,應將清潔機器擦拭清潔干凈,將電源線盤好,配件收齊放好。

第2篇 某物業管理中心用戶回訪工作規程

物業管理中心用戶回訪工作規程

1、目的

規范用戶回訪形式,及時征求用戶意見和建議,以利管理服務工作的改進.

2、回訪形式

2.1上門回訪

2.2電話回訪

3、管理處應對下列三類工作進行回訪

3.1對業主意見征詢的回訪:

按規定進行發放、回收、回訪。

3.2對投訴的回訪:

日常工作中接待的投訴、上級單位轉呈的投訴等。

3.3對意見、建議的回訪:

3.3.1管理員在日常巡視中收集的用戶意見、建議。

3.3.2管理處接待過的業主(用戶)的意見、建議。

3.4向業主(用戶)提供維修服務的回訪。

維修質量的回訪,每月重大維修上門回訪、一般維修由管理員進行電話回訪,將回訪情況錄入'回訪記錄'中,報修維修滿意率98%。

4、回訪工作的要求

4.1責任人:管理處主任和管理員。

4.2上門回訪必須有業主(用戶)的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明'電話回訪'。

4.3管理處主任對管理員的回訪工作進行檢查并簽署意見。

4.4對回訪中,業主(用戶)又重新提出的意見、建議或投訴等:

4.4.1不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;

4.4.2對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第

二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話回訪形式。

4.4.3對業主(用戶)反映的問題做到'件件有著落,事事有回音',回訪處理率達100%。

4.4.4對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。

5、回訪頻率

5.1對'業主意見征詢'和投訴的回訪處理率96%。

5.2意見、建議的回訪率,管理處可根據需要進行。

相關質量記錄:

1.《回訪記錄表》 zc-19/b02

第3篇 物業園區崗亭清潔工作規程

物業園區崗亭清潔操作規程

1.目的:確保崗亭干凈、整潔、美觀。

2.適用范圍:適用于崗亭的清潔。

3.職責:保潔員負責崗亭的清潔。

4.內容:

4.1備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。

4.2按從上往下,由里到外的程序進行清潔。

4.3用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網,再掃去桌椅上的灰塵。

4.4用掃把打掃地面,用濕毛巾擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻。

4.5用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。

4.6用干凈拖把拖凈地面。

4.7值班崗亭內如有其他辦公設備應同時清潔。

5.記錄:無

6.附件:無

第4篇 物業會議接待工作規程

會議接待服務標準

1.0目的

為了規范會議接待行為,統一服務標準,持續、穩定的為用戶提供良好會議接待服務。

2.0適用范圍

適用于大廈各類會議接待工作。

3.0職責

3.1客戶部負責會議接待的具體實施。

3.2客戶員負責會議登記和提前確認工作,確保會議如期召開;并記錄好會議召開的單位、出席人數和召集的領導職務來決定會議的大小,采取相應的服務措施;

3.3客戶部負責安排工作人員對會議室進行布置,保障會議室整潔舒適;

3.4會議接待員負責在會議進行期間巡查,及時處理突發事件,確保會議順利進行;

4、程序

4.1會議的分類

根據現時會議接待工作實際情況,將會議接待分為日常接待(二類會議接待)、一類會議、臨時會議。

4.2會議接待服務標準

1) 每天安排一名會議接待員于早上8:00上班,于8:00-8:15分時段完成以下工作:將所有會議室的門及部分燈打開;將開水器的燒水閥打開及18f會議室內的電熱水瓶注滿水后插上電源,保證當會議開始時有足夠的開水。

2) 每天的工作由會議負責人根據實際情況進行安排。

3) 會議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,于會議開始前15分鐘將茶水準備到位。

4) 到崗后首先檢查會議室內的燈是否打開、空調溫度是否舒適、設備、會議物資是否到位、煙灰盅是否清潔,發現異常無法處理時及時向主管領導報告;

5) 參會人員進入會場后,服務員應舉止大方地為他們遞上茶水,當會議開始時會議接待員應在自己管理區輪流巡查,以便能及時給新到的客人送上茶水,直至與會人員基本到位。

6) 與會人員基本到齊后,會議接待員將自己管理區域內的會議室內茶水添加一遍后,每隔20-25分鐘到會議室加茶水,直至會議結束(如有特殊情況可自己把握)。

7) 在加茶水過程中,會議接待員應及時更換煙灰盅、留意會議室內設備運行是否正常、空調溫度是否舒適。服務工作要細致周到,服務中要做到三輕(走路輕、講話輕、動作輕);

8) 會議接待領班必須到場監督服務員工作,巡視會議室的準備情況和會議的進行情況,以便有突發事情時及時應對;

9) 接到熱線人員通知,會議臨時需要的物資,應5分鐘內送到,如無法滿足,會議接待員亦應5分鐘內到會議室向客人解釋,如客人不滿意或不接受,會議接待員應通知會議負責人到場解決。

10) 會議結束后,會議接待員應簡單將會議室收拾一遍,包括將桌椅擺放整齊;煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜;所有設備恢復原狀;會議臨時用品(插線板、銘牌、臨時增加的椅子、白板等)還到倉庫,如果桌面及地面較臟,應通知清潔員到場清潔,清潔后會議接待員將燈、空調、窗關好,以便迎接下一個會議。

11) 每天下班前,會議接待員還應對自己管理區域的會議室檢查一遍門、窗、空調、燈、設備是否關好才能離開。

4.2.2一類會議(專指服務區域在主樓內的會議室):

1) 會議接待負責人接到熱線人員中、大型及重要會議通知后,與預訂會議人員聯系,了解會議的需求,并要求對方在《會議物資需求表》、《會議費用結算表》中簽字確認。

2) 按客戶要求申購會議物資。

3) 申購物資到位后,提前一天準備好橫幅,擺放好鮮花;并對會議室進行全面檢查,與會議主辦單位(部門)保持聯系,對座位數、名位牌、會標等進行核對,同時應對影視、音響設備、燈光、花卉擺設、茶水茶杯準備、衛生情況、進出通道進行檢查,要求達標后對會議室進行封閉管理,不準無關人員進入會場(會議室);一切準備妥當后,可要求客戶到現場觀看。

4) 會議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分鐘到崗,并于會議開始前15分鐘將茶水準備到位,在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。

5) 按4.2.1第5)條款到第11)條款的程序開

展工作。

6) 會議快結束時,服務員在會議室門外站好準備歡送參會人員;

7) 客戶部主任或客戶服務經理,必須到場監督會務工作人員的情況,巡視會議室的準備情況和會議的進行情況,以便有突發事情時及時應對;

8) 如會議有需要,在會議期間應加強安全保衛工作,防止無關人員進入會場擾亂會;機電設備部人員應注意會議期間用電設備的工作情況,防止事故產生,應保證走火通道的暢通,緊急情況下,應有服務員在場進行疏導。

9) 會議結束后,會議接待負責人持客戶確認的《會議物資需求表》、《會議費用結算表》到我部收費員處開發票。

10) 將發票交客戶時一定要求客戶簽收,會議接待負責人一直跟進,直到我司收到該費用為止。

4.2.3臨時會議:

1) 接到熱線人員的通知后,該區域會議接待人員應5分鐘內到場按4.2.1第5)條款到第11)條款的程序開展工作。

4.3會議工作流程

4.3.1服務熱線值班人員下班前將oa網上收*議的信息填寫在《商務接待活動登記表》上交會議接待負責人員,并在第二天一上班重新收集新的信息,涉及到語音、投影系統的會議及其他部門配合的接待工作,應將會議情況記錄在《會議接待設備準備工作表》中交弱電組及其他部門進行會議準備。

4.3.2服務熱線值班人員每20分鐘對oa網進行臨時會議信息的收集,并將新信息及時通知會議接待負責人員,由其安排工作并將新信息登記在《商務接待活動登記表》中。會議接待人員在會議前15分鐘完成對會議室的檢查及準備工作,檢查結果記錄在《商務接待活動登記表》上。無語音、投影系統的會議不用填《會議接待設備準備工作表》。

4.3.3會議接待負責人員在領取當天《商務接待活動登記表》時,應將前一天的《商務接待活動登記表》、《會議接待設備準備工作表》交服務熱線值班人員統一歸檔。

4.3.4服務熱線值班人員收到語音、投影會議室預定信息后,5分鐘內將《會議接待設備準備工作表》交給弱電組指定的技術員,由其在會議前15分鐘內做好準備工作。

4.3.5參觀接待、二類會議、電視電話會議的

會議接待工作,應在管理中心發出通知后進行。客戶部對接會議使用方,確定會議議程,轉交弱電組、嚴格按議程準備及配合。

4.3.6領導日常辦公會議、參觀接待、二類會議及4電視電話會議,由服務熱線值班人員通過公司內部網向客服中心負責人及公司直接領導發布信息。

備注:參觀接待、二類會議、多功能會議廳及4樓電視電話會議的工作流程均應按上述內容實施,以保證商務活動的統一性及各項質量記錄表格的有效性。

4.4弱電技術員的日常維護及會前準備

4.4.1原則:保證會議系統的設備正常運行

4.4.2措施:

1) 每周維護、檢查會議室的會議設備(語音、投影),做好維護、檢查工作的記錄,每月進行會議室會議設備功能性的評估。

2)會議前半小時按照服務熱線提供的《會議接待設備準備工作表》,對會議室會議系統進行檢測,并將完成情況記錄在《會議接待設備準備工作表》上,由會議接待人員進行復核。

3) 領導以上重要會議,完成檢測后應在現場對會議全程跟進。

第5篇 物業搶修服務工作規程怎么寫

物業搶修服務工作規程

(二)

1、目的及時排除設備、設施的故障,消除不安全因素。

2、適用范圍適用于物業服務中心。

3、內容3.1因設施、設備的故障,直接影響物業業戶正常生活、工作、生產的或因故障對業戶可能造成不安全因素的,應列入搶修范圍,并即時組織搶修。

3. 2客戶服務中心或其它崗位值班員接到物業公共區域或業戶房內搶修信息,應根據搶修項目的大小即時組織搶修。

如因搶修需要,所有當值人員應服從臨時搶修安排。

3. 3客戶服務中心主任、工程主管不在場的情況下,分管其它工作的主管同樣有權安排維修人員組織搶修,同時通知客戶服務中心主任、工程主管到場處理。

3. 4物業設施、設備故障可能造成對業戶或行人不安全因素的,應在現場設置圍護欄及警示牌防止行人誤入故障區域。

3. 5物業設施、設備故障直接影響業戶正常生活、工作、生產的,物業服務中心員工應禮貌的向業戶解釋;

對即時無法修復的,應書面通告業戶以便取得諒解。

3. 6設施設備搶修完成,工程主管應作全面檢查,符合使用要求方可投入使用。

3. 7項目搶修完成,工程主管應寫書面情況報告,分析事件發生原因,避免同類事件的再次發生,并交物業服務中心主任審閱,重大搶修項目應上報公司總經理。

第6篇 物業公司保安人員工作培訓規程3

物業公司保安人員工作培訓規程(三)

1、 每周五的保安例會:針對保安工作中反映出的問題和不足,由保安隊長向保安員進行專項培訓,重點培訓所在崗點的有關規定,每位保安加深對zz物業公司有關規定的了解。杜絕已經發生的問題,再次發生,保安隊長應將培訓情況做出記錄,上報安防部備案。

2、根據公司對安防部工作的最新要求,保安隊長(班組長)除了及時傳達給保安員外,還應由安防部負責人在每周五的保安例會上將一周來下達的全部要求對保安員進行培訓,并就執行中的有關注意事項向保安員做重點講解,安防部負責人應填寫相關記錄備案。

3、安防部負責人定期組織全體保安員進行集中培訓,重點講解,保安工作的最新規定以及公安部門對社區安全的最新要求等,同時作出培訓記錄。

4、保安隊長(班組長)還應加強自身的培訓力度,有計劃,有針對性地開展相關培訓,如軍事訓練出操,形象培訓,服務意識及禮節禮貌培訓等,并將這些培訓固定化、周期化,反映在每周工作報告上,便于公司安防部監督。

5、公司按照相關規定對培訓內容進行考核,對不合格者,按績效考核比例扣除績效工資。

第7篇 物業小區電梯設備維修保養工作規程制度

物業小區電梯設備維修保養工作規程

1.0目的

保障電梯設備處于良好的工作狀態,確保電梯設備得到及時維修保養,為顧客提供舒適安全可靠的電梯運送服務。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業小區的電梯設備維修保養工作。

3.0職責

3.1工程部主管負責電梯設備維修保養工作的計劃、組織和督導工作。

3.2工程部領班負責電梯設備維修保養工作的實施和檢查工作。

3.3工程部技工負責電梯設備維修保養工作的實施、巡查和記錄工作。

3.4電梯維修保養合同單位負責完成合同規定電梯維修保養工作。

4.0工作程序

4.1維修保養工作注意事項:

4.1.1維修保養時在電梯基站門口處放置'電梯檢修,暫停使用'告示牌,關好廳門或用護欄擋住入口處。

4.1.2給傳動門機加油、清洗或觀察鋼絲繩等情況時必須關閉電梯電源,在轎頂工作或需開動電梯觀察時,應選擇安全地方站立。

4.1.3在機房維修保養時,應先斷開機房總電源后,才能進行各掣動的清理、保養等工作,嚴禁用濕毛巾擦機身。

4.1.4在轎頂上檢修,必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關;以及在轎頂上需長時間維修保養時,應斷開轎頂急停開關,嚴禁一腳站在廳門口另一腳站在轎頂或在轎廂內長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內或在轎廂頂探身到井道檢查電梯。

4.1.5在底坑應將底坑的急停開關斷開或將限速器張緊裝置的安全開關斷開,底坑和轎頂、機房不得同時作業,如需同時作業,作業人員必須帶安全帽,必須注意工件、工具不得下落,以防落物傷人。

4.1.6操作時應由主持和助手協同進行,并保持隨時互相呼應。

4.1.7操作時如果需轎內人員配合進行時,轎內操作人員要精神集中,嚴格服從維修人員的指令。

并收回工具材料,清潔工作現場,撤除所有告示牌或護欄等。

4.2每三個月1次維修保養內容:

4.2.1檢查曳引機減速箱有無異常響聲,聯軸器彈性圈有無損傷,螺栓有無松動等,如有則需加油或更換或擰緊。

4.2.2檢查制動器組件是否潤滑良好、動作靈活,固定螺栓、彈簧調節螺母是否緊固,如有則需加油或擰緊;制動器工作溫升是否超出60度時,則需檢查原因或暫停使用,并對故障進行排除。

4.2.3門機電機碳刷磨損是否超出規定,是否磨損變形,否則需更換;限速器旋轉銷加油,限速器輪、張緊輪槽有無異常磨損,鋼絲繩應無斷絲、無油污,限速器夾繩鉗口處應無油污、異物、螺栓無松動,如有則需做必要的調整、清潔、擰緊。

4.2.4張緊裝置動作是否正常,限位開關是否處于正常位置,如有則需做調整或復位。

4.2.5檢查安全鉗傳動連桿動作是否靈活,安全鉗楔塊與導軌的間隙是否正常,如有則需做加油或調整,安全鉗鉗口應清潔無油污。

4.2.6檢查控制柜內各元器件,包括接觸器、繼電器等動作是否正常,有無異常聲響,觸點有無拉弧、熔焊等,如有則需調整、維修或更換;各儀表信號指示是否正常,熔斷器、調速電阻等有無松動發熱過大,如有則需更換、調整,排除故障。

4.2.7機械選層器鋼帶有無斷齒、開裂或損壞,各傳動機構動作是否靈活,電氣觸頭或開關觸點是否良好,如有則需更換或調整;清除轎廂門、門廳門導軌的灰塵、油污,檢查各門廳門、轎廂門鎖接觸是否良好,轎廂主控器、招梯面板按鈕、開關操作是否靈活,如有則需維修或更換,門鎖轉動部位應加油。

4.2.8檢查自動門傳動機構、安全觸板傳動機構是否正常,螺釘定位裝置是否緊固,門機皮帶有無損傷、老化,開關門動作是否靈活可靠,轎廂門限位開關、門鎖接點等有無損壞、積塵;各轉動軸應加油。

4.3專業電梯公司維修保養工作規程:

4.3.1電梯公司專業維修保養小區電梯設備需遵守與物業公司簽定的《電梯設備維修保養合同》;

4.3.2維修保養小區電梯設備時應嚴格按照相關的電梯維修保養規范和標準進行施工作業,保證電梯設備通過技術監督局的檢驗,并順利取得電梯使用合格證書;

4.3.3對電梯設備進行維修保養時需先得到工程部主管同意,且盡量安排非電梯使用高峰進行,電梯設備搶修不受時間限制;

4.3.4工程部電梯工或領班需積極協助配合電梯公司完成電梯的維修保養或搶修工作

第8篇 物業客戶特約服務工作規程范本-4

物業客戶特約服務工作規程范本4

一、目的

規范客戶特約服務工作,確保為客戶提供及時、方便、滿意的服務。

二、范圍

適用于物業管理分公司、物業管理項目部的物業服務工作。

三、責任者

(一)公司領導負責特約服務項目及收費標準的審批。

(二)財務部負責及時收取特約服務費用。

(三)分公司(項目部)經理依據相關法規制定特約服務項目及收費標準,上報公司領導審批。

(四)分公司(項目部)經理、副經理及相關部門負責人負責組織臨時性特約服務價格的確認工作。

(五)分公司(項目部)下屬部門負責人依據崗位職責,負責特約服務工作接洽、組織,監督服務質量和協調處理服務過程中的有關問題。

(六)分公司(項目部)客服主任或助理協調開展特約服務工作,相關部門予以配合或實施。

四、工作程序

(一)特約服務項目的制定與論證

1.分公司(項目部)經理結合所管項目客戶實際需求制定特約服務項目。

2.分公司(項目部)經理負責召集所屬部門經理、主管及相關人員,討論特約服務項目的必要性與可行性。

3.分公司(項目部)經理與公司財務部制定切實可行的特約服務項目收費標準。

4.分公司(項目部)經理將特約服務項目及收費標準報公司領導審批。

5.特約服務項目及收費標準經公司領導審批后,由分公司(項目部)具體組織實施。

(二)特約服務項目實施

1.客戶服務中心根據審批過的特約服務項目及收費標準,以適宜的方式公告客戶。

2.特約服務項目公告方式可采用下列方式。

(1)在大堂醒目處設立告示牌。

(2)將公告送到客戶房間。

3.特約服務項目可包含但不限于下列幾種。

(1)代理物業出租。

(2)室內衛生清潔。

(3)室內綠化保養。

(4)有償維修。

(5)出租會議室。

(6)洗衣服務。

(7)復印。

4.客戶可根據自己所需要的服務,采取電話通知或訂立長期服務協議的形式,與分公司(項目部)聯系。

5.客戶服務中心將要求提供服務的客戶名稱、住址、服務項目、服務時間等作詳細登記,同時查閱收費價目表,將相應費用通知客戶,經客戶認可后填寫《特約服務/維修單》。客戶服務中心將《特約服務/維修單》和《特約服務/維修登記表》送至相關部門。相關部門安排服務員工進行服務。如服務項目超出或改變《特約服務/維修單》的內容,應由客戶服務中心及服務部門統一服務價格,經客戶再次認可后由服務人員進行服務。

6.服務完畢后,經客戶簽字確認,由服務員工將注明'月結'('即時結算的'應通知客戶服務中心)的工作單第四聯給客戶,另三聯返還服務部門主管。

7.下一工作日上午,各服務部門主管核對《特約服務/維修單》。

8.服務部門將當天客戶特約服務、維修情況記錄在《特約服務/維修登記表》內。

9.服務部門將標明'月結'的《特約服務/維修單》交至財務部。

10.財務部根據'月結'工作單統一制作《收費通知單》并由服務部門發至客戶。

11.客戶交清全部費用后,財務部將工作單第二聯注明'已交費'字樣并返回客戶服務中心。

12.對訂立長期服務協議的客戶,應由財務部統一下發收費單,客戶服務中心執行收費。

13.需要即時結算的,客戶服務中心應持《特約服務/維修單》并陪同客戶到財務部交費,通知單第二聯蓋財務'現金收訖'后客戶服務中心存檔。

14.客戶服務中心負責特約服務的回訪工作,具體操作按《回訪工作規程》進行。

(三)臨時性特約服務

1.臨時性特約服務為公司批準的特約服務范圍以外的服務工作,包括但不限于小型施工改造等內容。

2.臨時性特約服務價格由服務人員數量、用工時間、人員成本、材料費用、稅金、管理費用等部分組成。

3.各部門負責人按照臨時性特約服務涉及的內容確認相關事宜,編制預算或《特約維修價格確認單》并簽字。

4.臨時性特約服務的責任部門,匯總價格后上報分公司(項目部)經理批準。

5.服務實施執行相關規定。

(四)開展特約服務的基本原則

1.優質服務的原則。

2.時效原則。

3.提供服務時不影響其他客戶的原則。

4.保本微利原則。

5.社會效益與經濟效益綜合評價的原則。

6.嚴禁服務人員與客戶私下結算,不接受客戶任何賞賜原則。

(五)開展特約服務注意事項

1.如果客戶提出的服務要求超出了我方的服務范疇,由客戶服務中心上報分公司(項目部)經理后協商解決。

2.特約服務工作應在保證本職工作能夠順利完成的基礎上進行。

客戶特約服務提供流程圖

第9篇 物業處日常工作檢查作業規程

物業處日常工作檢查標準作業規程

1.0目的

規范物業處各工種服務工作,保障服務質量及小區正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業處對各部門的工作檢查。

3.0職責

3.1物業處經理管負責物業處員工服務質量的指導、監控。

3.2物業處服務中心人員負責依照本規程實施各工種的工作檢查、糾正。

3.3物業處接待員對各工種工作質量實施日常檢察、糾正,經理助理對各部門主管日檢情況進行檢查監督。

3.4物業處各工種主管負責依照本規程實施各工種的工作巡查。

4.0程序要點

4.1物業處經理應于每天帶領經理助理以上人員對小區各項工作進行巡查。

4.2巡查的內容

4.2.1區域內的環境狀況

4.2.2治安隱患

4.2.3公共設施設備安全完好狀況的巡查。

4.2.4人員服務狀況

4.3檢查完畢后,物業處經理對各項工作給予點評,出現的問題由各部門主管落實。由經理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

4.4物業處經理對各部門工作檢查程序

4.4.1物業處經理負責對各部門進行日常工作檢查。

4.4.2檢查過程中發現違反操作規程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。

4.4.3每周關注對各部門各項檢查結果的分析情況,確定有效措施。

4.5經理助理

4.5.1經理助理負責對各部門各級主管的日檢情況進行檢查、監督,跟蹤問題的處理結果。

4.5.2經理助理根據服務中心人員對各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》

4.5.3經理助理對每周對各部門主管的日檢情況進行匯總,給予深度分析,上報物業處經理,并監督落實情況。

4.6服務中心人員對各部門檢查程序

4.6.1服務中心相關的人員對小區各部門的工作質量進行日常檢查。

4.6.2服務中心人員對保安、保潔部門檢查次數為每日檢查。

4.6.3服務中心人員對維修部門檢查次數為每周檢查2-3次。

4.6.4在檢查過程中,若發現違反各操作規程違規行為,應上報經理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時通知各部門主管落實處理。

4.7部門主管對員工的檢查程序

4.7.1部門主管負責對部門的工作質量進行日常檢查。

4.7.2部門主管對部門檢查次數為每日檢查。

4.7.3在檢查過程中,若發現違反各操作規程違規行為,記錄于《日常工作檢查表》。

4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業處歸檔保存保存。

4.9本規程執行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內容作為相關員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《日常工作檢查表》sw-g4

5.2《工作自查記錄表》sw-g5

6.0相關支持文件

6.1各部門崗位職責sw-gl-(01-04)

6.2各工種標準作業規程sw-fw-(01-11)、sw-w*-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)

第10篇 物業項目綠化改造占用開挖工作規程

物業項目綠化改造、占用、開挖工作規程

1.目的:保證管理項目綠化改造、占用、開挖工作規范有序,有效維護綠化環境。

2.適用范圍:本規程適用于各服務中心綠化改造、占用、開挖工作。

3.職責:

3.1總經理負責重大綠化改造、占用、開挖方案審批。

3.2服務中心經理負責綠化改造方案的審核并組織實施綠化改造方案。

3.3環境主管根據管理項目內綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。

4.內容:

4.1綠化改造方案的確定:

4.1.1環境主管根據綠化養護及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交服務中心經理審核。

4.1.2服務中心經理根據管理項目的具體情況,對綠化改造方案進行審核,重大改造項目應提交總經理審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由服務中心直接安排綠化工進行。

4.2委托施工:

4.2.1重大的綠化改造工程,應委托專業綠化工程供方承擔。

4.2.2總經理審批后,由總經理或其授權人與供方簽訂綠化工程施工合同。

4.3施工監理:

4.3.1環境主管根據合同負責施工監理,記錄施工過程中存在的問題,并填寫《交接問題處理單》,原件交供方并限期整改,復印件留存備查。

4.3.2環境主管對供方整改結果進行跟蹤檢查,根據跟蹤檢查結果,決定認可或要求其返工。

4.4驗收接管:

4.4.1綠化改造工程施工完畢后,養護期三個月后,環境主管可通知供方提交驗收申請。

4.4.2服務中心經理根據供方提出的驗收申請移交時間,并通知供方。

4.4.3驗收合格后,雙方驗收人員在《房屋及公共設施驗收記錄表》,予以簽字即接收。

4.4.4若驗收未能通過,由環境主管記錄存在問題交供方整改直至合格,方可接管。

4.4.5綠化改造工程驗收接管后,由服務中心負責日常養護管理。

4.5綠化帶/道路、占用或開挖:

4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請:

4.5.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區綠化帶時,服務中心應要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。環境主管接到申請表后,一個工作日提出意見,報工程部審核,并交服務中心經理審閱,是否對地下管網(線)有影響,重大占用或開挖工程應報公司總經理審批。

4.5.1.2環境主管負責跟進審批手續,申請獲準后,環境主管通知施工單位交納施工押金。重大項目由服務中心經理與施工單位簽訂占用、開挖協議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期,環境主管要每檢查一次,以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設施。

4.5.1.4開挖或占用施工完畢,環境主管監督施工單位恢復綠化帶/道路原狀,驗收合格后才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道路毀壞處理:

對未批準擅自占用、開挖的業戶或租戶或施工單位,環境主管應責令業戶或租戶或施工單位停止施工,要求其按4.6.1辦理手續.對造成的損壞,要求其采取補救措施或交納補償費用,并按《業戶或租戶違例處理程序》處理。

5.記錄:《臨時占用、開挖申請表》由服務中心保存一年

6.附件:《臨時占用、開挖申請表》

第11篇 物業轄區車場巡邏崗工作規程

物業轄區車場巡邏崗工作規程

1.0目的

為規范車場巡邏秩序維護員日常工作行為,確保地下停車場內的設施、設備和停放車輛的安全,保證車輛整齊有序。

2.0適用范圍

地庫車場巡邏崗適用

3.0管理職責

3.1工作負責人:車場巡邏秩序維護員。

3.2秩序維護員巡邏時要眼勤、腿勤、手勤、口勤,要有敏銳的洞察力和高度警惕性。

3.3秩序領班負責對地庫車場巡邏崗工作給予指導、監督。

4.0操作細則

4.1接班時當面檢查對講機完好情況,詢問交班隊員有無注意事項。

4.2接班后立即逐輛檢查車輛情況(后半小時或隨時詳細檢查車輛情況)(1)檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞情況;(2)檢查車門、車窗是否有未關情況;未關在主管未到達前嚴禁私自進入車內檢查(3)檢查是否有漏油情況,發現異常情況立即通知領班,并記錄好。

4.3熟悉公司有關停車場的管理規定,熟悉停放車輛的情況(車牌號碼、車位號、車主、所住單位等)。

4.4當值時要在崗位區域內勤走動、維持車庫停車秩序,指導進入車庫的車輛按規定的位置停放,在車庫車位停滿時,要積極疏導、指揮車輛合理停放,指揮車輛停放時應選擇適當位置,防止被車撞傷。

4.5禮貌地為車上的人員指引行走路線。

4.6發現無關可疑人員后應立即通知主管并嚴密監控,必要時上前查問,讓其離開,若有緊急情況立即報告領班。以防止不發分子盜車行兇。

4.7嚴密注意車輛情況和駕駛員行為,若遇醉酒駕車者,應盡力勸

第12篇 物業維修過程的檢驗工作規程制度

物業維修過程的檢驗工作規程

1.目的

確保維修過程的質量達到標準,使業戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4.檢驗內容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務及時性的檢驗

4.1.1.1根據維修預約時間,準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業戶人命安全、引發極度不便等的維修,應立即維修,維修期限在24小時內。

4.1.1.3對于造成某些或個別業戶不便、屬設施功能失效之類的,應作應急維修,維修期限在72小時內。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養維修,維修期限在14天內。

4.1.2服務質量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗;功能性維修以恢復原有功能為準;外觀性維修:表面應無色差、無高低不平現象,滿足業戶的合理要求、嚴格按維修服務標準執行。

4.2檢驗

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務的及時性和業戶對維修服務過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據《維修服務標準》,每周對公共部分進行巡視,對發現存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設施設備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據《維修回訪制度》規定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務過程質量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發現隱患的應及時采取預防措施,具體處理程序按《持續改進數據收集及糾正和預防措施程序》。

4.4維修服務標準

維修服務標準

序號內容服 務 標 準備 注

1上樓時間接到維修要求,預約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內趕到現場。

2服務態度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應向業戶提供合格的維修材料。

4維修服務時間視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應向業戶說明原因。

5服務對象滿意率應達到95%。對不滿意的5%應盡快組織二次維修,使業戶滿意。

6洗臉盆漏水應達到原先標準,經反復試用,不漏水,服務對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復原樣,經反復使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內水管應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應恢復原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應達到相當流暢,檢查口應恢復原狀,并對維修現場進行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應盡快解決業戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網、高位水箱等可能使業戶家中停水。

15換鎖應按住戶要求安裝,并反復試用使之靈活,開關自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應達到原來標準,密閉、開關自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應恢復原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

21燈不亮應達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。

22業戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業戶。維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。

24業戶門窗修理使之能開關靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無