第1篇 入住管理作業規程

一、目的

規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

二、適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

三、職責

1、管理處經理負責組織安排入住工作。

2、服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。

3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續。

4、財務部負責核收各項入住費用。

5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住:是指業主收到書面入住同志,并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入住手續的,視為入住。

五、程序要點

1、辦理入住手續的前提條件。

⑴小區(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。

⑵已經通過接管驗收,標志是:

a)房屋無重大質量問題;

b)工程遺留問題基本得到解決;

c)工程資料已經齊備;

d)業主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束。

⑶達到入住的條件,這里指:

a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

2、入住的準備工作。

⑴入住資料的準備。

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格:

――《〈業主證〉領用登記表》;

――《裝修申請表》;

――《住宅使用說明書》;

――《住宅質量保證書》;

――《鑰匙領用登記表》;

――發展商提供的《入住驗房表》;

――《業主家庭情況登記表》;

――《入住登記表》。

⑵設計辦理入住手續流程圖。

⑶入住時的環境布置:涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a)區內環境:

――入口處掛橫幅,內容有“歡迎您喬遷***”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

――插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明“管理處”字樣;

――入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境:

――掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

――張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”,辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”,各窗口標識清楚,一目了然;

――管理人員著裝整潔,精神飽滿;

――辦公室內資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續流程圖:

4、發出入住通知。

⑴服務中心依據管理公司和發展商聯席辦公會議議定的入住時間,會同發展商聯合向業主發出入住通知,內容包括:

a)《關于

辦理入住手續的通知》;

b)《致廣大業主的慰問信》。

⑵業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內,業主尚未辦理入住手續的,服務中心管理員應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的,服務中心應將情況向管理處經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件:

a)《關于辦理入住手續的通知》;

b)《購房合同》原件和復印件各一份;

c)業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

d)單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份;

e)委托他人辦理的,須帶業主委托書。

5、入住手續的辦理。

⑴驗證:管理員在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件;

b)業主的身份證原件;

c)單位購房的還須檢查其單位營業執照副本;

d)委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書。

⑵檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主,證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

⑶將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內,另一張為業主辦理《業主證》。

⑷交納入住費用:服務中心指引業主到財務部繳納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目:

a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

c)水電押金:實行抄表到戶的小區不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取(深圳標準:住宅5元/

第2篇 住戶入住管理作業規程-9

住戶入住管理作業規程(九)

1.0目的

規范業主入住管理工作,確保住戶順利辦理入住手續。

2.0適用范圍

適用于zz物業服務中心的住戶入住管理。

3.0職責

3.1物業服務中心經理負責入住現場的布置及組織,協調、落實入住手續各項工作的進展情況,確保其順利實施。

3.2入住手續辦理人員負責接待客戶,解答客戶提問、安排業主驗樓、辦理相關手續。

4.0流程要點

4.1物業服務中心經理負責根據新建物業情況編制入住方案、入住流程、入住須知,落實相關簽約文件,明確現場崗位人員及職責、現場辦公地址、環境布置、業主需繳納的費用及需購置的物品等,報總經理批準后實施。

4.2物業服務中心應派專人與開發商聯系,落實入住計劃及工作安排、業主房號及名冊、《入伙通知書》的格式及發送辦法,是否有其他資料需要同時發送等。

4.3物業服務中心指定專人負責收集、整理、準備入住的相關資料、表格和物品。

4.4辦理入住手續時,依下列流程作業:驗證------- -簽約-------繳費-----鑰匙、物品領用/發放------驗樓。每道手續辦理完畢后工作人員須在《入伙手續表》對應欄目簽字,并引導業主辦理后續手續。

4.4.1驗證:核驗開發商簽發的《入伙通知書》,并留存;核驗業主身份證或業主委托授權書及委托人身份證原件,并留存身份證復印件及委托書原件。

4.4.2簽約:請業主在“簽約處”簽定相關協議,包括《消防安全責任書》、《委托銀行代收款協議書》;留存業主及家庭成員身份證復印件各一份,業主及家庭成員一寸照片每人一張,銀行存折復印件,并請業主填寫《住戶情況登記表》。

4.4.3繳費:繳納的費用包括物業管理服務及水電費預收款、代收的煤氣開戶費和有線電視初裝費及其它費用。

4.4.4鑰匙、物品、資料發放:憑業主(住戶)已交納的相關入住費用發票(收據)發放鑰匙、物品及相關資料(《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《業主手冊》、《裝修管理規定》等),并記錄在《業主入伙資料、物品移交清單》上。對有返修問題處理的房屋,和業主商議預留戶門鑰匙或預約返修時間,并記錄。

4.4.5驗樓:物業服務中心安排專業驗樓員陪同業主驗房并負責抄錄水、電、氣表底數,經業主確認并同意收樓后,雙方在《房屋驗收交接表》上簽字,一式兩聯,雙方各持一聯,其中,存根聯由驗樓員交“驗樓處”暫存。對驗樓時業主提出的問題,陪同驗樓員應耐心解答,對發現的質量問題,應在《房屋返修申報表》中詳細記錄。驗房完畢,如果業主同意收樓,則由業主將此表在領取戶門鑰匙時交“收樓處”,以便預約或預留戶門鑰匙安排盡快修復存在問題;如果業主因為存在房屋質量問題而不同意收樓,則陪同驗樓員應做好解釋工作,同時,將此表交“驗樓處”,并通知辦理入住手續人員終止辦理后續手續。如果因為其他原因業主不同意收樓,陪同驗樓員需詳細了解其原因,并向物業服務中心經理匯報。

4.4.6房屋返修問題處理:當天入住手續辦理完畢后,“驗樓處”負責收集、統計當天的《房屋返修申報表》、填寫《房屋返修處理登記表》,匯總后立即交開發商或承建商按時間順序組織返修處理,并督促、跟蹤落實。返修問題處理完畢后,物業服務中心應首先組織復查、復驗,認為合格后方可通知業主復驗。如在發展商承諾的期限內(一般問題7天內修復)未處理完畢,則管理中心應及時知會業主,并說明原因,做好解釋工作,同時督促承建商盡快處理。

5.0支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1《入伙通知書》――――――――――qp―05―01―f001

6.2《入伙手續表》――――――――――qp―05―01―f002

6.3《房屋驗收交接表》――――――――qp―05―01―f003

6.4《消防安全責任書》――――――――qp―05―01―f004

6.5《委托銀行代收款協議書》―――――qp―05―01―f005

6.6《住戶情況登表》―――――――――qp―05―01―f006

6.7《業主入伙資料、物品移交清單》―――qp―05―01―f007

6.8《房屋返修申請表》――――――――qp―05―01―f008

6.9《房屋返修處理登記表》――――――qp―05―01―f009

第3篇 業主入住管理標準作業規程6

業主入住管理標準作業規程(六)

1.0目的

規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

3.0職責

3.1 管理處主任負責組織安排入住工作。

3.2客戶服務中心主管負責協助主任安排業主入住工作。

3.3開發商營銷中心負責對業主資格的審查。

3.4客戶服務中心客戶助理負責具體辦理入住手續。

3.5開發商項目部負責工程問題的整改。

3.6公司財務部負責業主入住的收費工作。

4.0定義

3.7入伙:是指業主接到交房通知書,并辦理完相應手續。

5.0程序要點

5.1入住的準備工作

5.1.1 入住資料的準備:

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主手冊》、《入伙流轉表》、《入伙通知書》。

b)《入伙通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

c)督促開發商提供《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》。

d)印刷以下各類入住表格:

-《裝修申請表》

-《裝修人員出入證登記表》

-《房屋驗收交接表》

-《業主資料登記表》

-設計辦理入住手續流程圖

5.1.2業主入住流程

開發商向業主發出《交房通知書》

1.核實業主身份、《入伙流轉表》、身份證、購房合同、委托證明等。

2.物管工作人員陪同業主驗房。

3.抄水、電、氣三表底數。

驗房結果1、有意見 /對特殊2、一般意見/1.對一般意見進入整改程序,由物管公司跟進并反饋。2.繼續辦理接房手續。

無意見/

繳費:1.業主繳清購房余款、購房契稅。

2.業主完清繳費手續后開發商財務人員在《入伙流轉表》上蓋章。

3.建議業主預存二個月全額物管費,管理處財務人員在《入伙流轉表》上蓋章后辦理入伙手續。

辦理入伙手續:1. 業主交回《業主資料登記表》、《業主服務需求調查表》

2. 業主簽《精神文明建設公約》、《業主臨時公約》

3. 發放資料

1.業主按照《業主物品領取清單》領取鑰匙、資料及各類物品。

2.祝賀業主喬遷之喜。

3.業主資料歸檔。

5.1.3入住時的環境布置:

a)區內環境:

-入口處掛橫幅,內容有'歡迎您喬遷×××'等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明'管理處'字樣。

-入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境:

-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

-張貼醒目的'辦理入住手續流程圖',辦理手續窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿。

-辦公室內資料擺放整齊有序。

5.2發出入住通知

5.2.1營銷中心依據議定的入住時間,向業主發出入住通知,內容包括;

a)《入伙通知書》

b)《入伙流轉表》

c)《入住手續繳費明細表》

5.2.2業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在最后規定期限內,業主尚未辦理入住手續的,開發商營銷中心應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續,業主辦理入住手續須帶以下證件:

a)《入伙通知書》、《入伙流轉表》。

b)《購房合同》原件和復印件各一份。

c)業主的身份證原件及復印件各一份。

d)單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份和公司公章。

e)委托他人辦理的,須帶業主委托書、業主身份證復印件及被委托人身份證和身份證復印件各一份。

f)所有已交款項的收據,按揭房需備齊按揭手續和證明。

5.3入住手續的辦理

5.3.1入住資格驗證:

1、開發商營銷中心在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件。

b)業主的身份證原件。

c)單位購房的還須檢查其單位營業執照副本。

d)委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書。

e)以上問題核實后營銷中心負責人在《入伙流轉表》簽字確認。

2、開發商財務部對業主所購房相關應繳款是否完清進行驗證,并在在《入伙流轉表》上簽字蓋章。

5.3.2業主憑以上兩項辦完的《入伙流轉表》到管理處辦理接房手續。

5.3.3客戶服務中心核實《入伙流轉表》,審查業主相關證件。

5.3.4繳費:客戶助理指引業主到收銀處交納相關費用,收銀員根據收款項目開具收款收據。一般情況下,建議業主預存2個月全額物業管理費。

5.3.5業主繳清費用后收銀員《入伙流轉表》上簽字。

5.3.6驗房收樓

a)管理處工程人員陪同業主進行驗房,房屋經驗收合格的,應請業主在《房屋驗收表》中簽字確認(智能水電表不進行底度抄錄工作)。

b)驗房中,如有工程質量問題,工程部陪同人員應將問題記錄于《房屋驗收表》中,并立即復印《房屋驗收表》通知開發商項目部進行整改,如屬物業管理公司范圍內的問題應由物業工程部給予解決,并將整改結果反饋客戶服務中心。

c)整改完畢后,由客戶助理通知業主二次驗收。二次驗收不合格的,重新執行5.3.3(b)程序,由工程部主管進行跟進,限期盡快解決。

5.3.7驗房后業主簽《精神文明公約》、《入伙流轉表》。

5.3.8發放《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、《業主手冊》并請業主仔細閱讀資料。

5.3.9發放鑰匙:

a)業主收樓后,客戶助理在將鑰匙交給業主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用,發放《裝修許可證》時一并交還。

b)業主在領取鑰匙時,管理員應在《物品簽收記錄表》內注明交付鑰匙數量及是否有留用,并填寫《物品簽收記錄表》。

5.4建立業主檔案,資料存檔。

5.4.1客戶助理將:《業主資料登記表》、《業主服務需求調查表》、《房屋驗收交接表》、《入伙流轉表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業主檔案。業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

5.4.2將客戶資料錄入物管軟件。

5.5 本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

6.0 記錄

6.1《入伙流轉表》

6.2《房屋驗收交接表》

6.3《物品簽收記錄表》

7.0相關支持文件

7.1《裝修管理標準作業規程》

7.2《鑰匙管理標準作業規程》

第4篇 業主交房入住管理作業規程－10

業主交房入住管理作業規程10

1、目的

規范業主交房入住管理工作,確保業主順利交房入住。

2、適用范圍

適用于業主交房入住的管理工作。

3、 職責

3.1主任助理負責組織安排交房入住工作。

3.2管理員負責協助助理安排業主交房入住工作。

3.3客服中心接待員負責具體辦理交房入住手續。

3.4管理員及工程維修隊負責帶領業主驗房及遺漏工程的跟進處理工作。

3.5收銀員負責業主交房入住的收費工作。

4、 程序要點

4.1交房入住的準備工作

4.1.1交房入住資料的準備:

a .根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規定》、《業主接房手續辦理說明》《業主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統使用說明》等。

b.《收房通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理收房手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

c.印刷以下各類入住表格:

- 《住房驗收交樓表》

- 《業主家庭情況登記表》

- 《鑰匙托管承諾書》

- 《業主簽領物品登記表》

- 《業主領用鑰匙記錄表》

4.1.2設計辦理收房手續流程圖。

4.1.3交房入住時的環境布置,涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

a.區內環境:

-入口處掛橫幅,內容有'歡迎×苑×座業主喜遷新居'等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口到管理處,指路牌標明'交房處'字樣;

-入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b.辦公環境

-擺放花籃、盆景、小彩帶等,給人以隆重、喜慶的感受;

-張貼醒目的'辦理收房手續流程圖',辦理手續窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清晰、一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿;

-辦公室內資料擺放整齊有序。

4.2辦理交房入住手續流程圖(略)。

4.3發出收房通知書

4.3.1客服中心依據管理處確定的交房入住時間,提前十天左右向業主發出交房入住通知,內容包括:

a 《收房通知書》

b.《祝賀信》

c.《收房辦理手續流程圖》

d.《收房收費一覽表》

e.其它。

4.3.2業主收到交房入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料

到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來后3天內,業主尚未辦理交房入住手續的,管理員應再次發函或致電通知其前來辦理收房手續;超過規定期限仍未辦理收房手續的,應向管理處主任匯報決定是否登報催辦。業主辦理交房入住手續須帶以下資料及證件:

a.《收房通知書》;注:《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認已結清費用可辦理收房的手續。

b. 業主身份證原件及復印件,如聯合購房者需所有業主均帶齊身份證原件(如業主為未成年人,請帶戶口薄);

c.《商品房買賣合同》或《個人購房借款合同》原件;

d.《預購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關單據;

e. 營業執照副本及復印件(為公司購房);

f. 如業主不能親自辦理手續的,受托人除持上述資料外,須持本人身份證原件、業主身份證原件、合法業主委托書原件辦理接房手續。

4.4交房入住手續的辦理

4.4.1驗證:接待員在業主前來辦理交房入住手續時,應首先對上述證件進行檢查;

4.4.2檢查無誤后,將《購房合同》等原件返還業主,將相關復印件及業主委托書、復印件等存入業主檔案;

4.4.3 交納相關費用,一般情況下,需交納的費用包括以下項目:

a. 管理費:以交房之日起計算;

b. 其它費用。

4.4.5簽署相關文件

a.《住房驗收交接表》;

b.《業主公約》;

c.《業主簽領物品登記表》;

d. 其它。

4.4.6簽領資料

a.《住戶手冊》、《服務指南》、《設施設備使用說明書》;

b. 戶型圖、小區總平面圖;

c.《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》;

d. 其它。

4.4.7驗房

a. 工程維修人員在業主辦理完交房入住費用后與片區管理員一起帶業主驗收房屋,并請業主將房屋存在的問題及驗收情況填入《住房驗收交接表》中;

b. 房屋驗收合格后請業主在《住房驗收交接表》中簽字確認;

c. 驗收中發現的工程遺留問題,業主要求搬入或二次裝修前維修的,工程部應聯系安排施工單位按照業主的合理限期進行整改,并將整改情況及時告知客服中心:

- 若在限期內未能整改完畢的,管理員應將具體情況反饋給業主,并告知具體驗收時間;

- 整改完畢后,由客服中心通知業主進行二次驗收,二次驗收不合格的,由管理員進行督促跟進,限期盡快解決。

4.4.8發放鑰匙

a. 業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客服中心應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

b. 業主房屋有遺漏工程需要處理的,客服前臺接待員在將鑰匙交給業主的同時,留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時用,同時請業主簽署《鑰匙托管承諾書》;

c. 將信報箱鑰匙在交房時一并發給業主。

4.5 開

通水電。

工程維修人員在驗房時一并讀取水表底數記錄在《住房驗收交接表》中。

如業主需要開通的,即刻為其開通。

4.6 業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理作業規程》。

5、記錄

5.1《業主家庭情況登記表》

5.2《房屋驗收交接表》

5.3《鑰匙托管承諾書》

5.4《業主簽領登記表》