第1篇 小區物業停車場租賃辦理規程
小區停車場租賃辦理規程
1.住戶到客戶服務部提出申請,要辦理停車場租賃手續,客戶服務部文按有償使用原則,指引住戶填寫并簽定《停車場車位租賃協議書》、《停車場管理規定承諾書》住戶可自由選擇租賃類別,如月卡/季卡/年卡。
2.客戶服務部文員核對《停車場車位租賃協議書》、《停車場管理規定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協議書》上做好記錄,并引領用戶拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務部繳交規定的費用。
3.若有遺失停車卡之用戶,應及時告訴本車場管理員,經保安部、客戶服務部文員核查后,補發新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費。
4.客戶服務部文員每辦理一戶停車場租用手續即時通知停車場管理員,每個星期復印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第2篇 物業小區公共洗手間清潔規程制度
物業小區公共洗手間清潔規程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區公共廁所的清潔。
3.0職責
3.1保潔員負責轄區內公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負責檢查清潔質量。
4.0內容
序號階段內容
1清潔前準備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門前放上'工作進行中'標識牌。
2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水,并對大小便池進行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。
4)補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作,發現偽劣物品及時向主任匯報并作好相關記錄。
5)清潔完后應拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時補充紙巾。
3注意事項1)巡視過程中及時清理垃圾,垃圾簍內垃圾不得超過總容積的2/3。
2)每天至少一次對電動清潔設備進行檢測,確保正常使用。發現問題及時上報保潔班長。
3)每周至少對洗手間內墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。
5)每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。
4監督1)保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對洗手間清潔情況進行抽查,并將抽查結果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第3篇 小區物業工程部員工培訓管理規程與細節要求
小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求
1.0目的
規范員工培訓內容及程序,員工培訓系統化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于管理處工程部員工的培訓。
3.0職責
3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。
3.2工程領班負責協助主管進行專業知識和專業技能的培訓實施。
4.0程序內容
4.1員工培訓計劃的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.
4.4.2員工培訓計劃的內容包括:
a)不違反國家的相關的法律法規.
b)有明確的培訓內容.
c)有考核標準.
d)有具體的培訓時間.
e)有具體的費用預算.
4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經過考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業的要求,著裝規定,禮節禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區的環境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.
4.2.4新員工經考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.
4.3專業基礎知識的培訓
4.3.1專業基礎知識培訓由工程部主管具體負責.
4.3.2專業基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.
4.3.3培訓內容:
a)電工類。
---進網作業電工培訓教材
---電工作業安全規程
---維修電工技能培訓教材
b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養技術。
c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養技術。
d)弱電類.如電子技術基礎。
e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。
4.3.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.3.5考試方式:
試卷考試,課堂提問。
4.4專業技能培訓
4.4.1專業技能培訓由工程部主管具體負責。
4.4.2專業技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容:
a)電工類。
---供配電設備設施操作標準作業規程
---供配電設備設施運行管理標準作業規程
---供配電設備設施維護保養標準作業規程
---住戶家庭安裝維修標準作業規程
b)給排水類。
---給排水設備設施操作標準作業規程
---給排水設備設施運行管理標準作業規程
---給排水設備設施維護保養標準作業規程
c)弱電類。
---弱電系統維護管理規程
d)基礎設施類。
---建筑與裝飾工程施工作業規程
e)公共類。
---物料與工具管理規程
---設備綜合管理作業規程
f)其他相關規程
4.4.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.4.5考試方式.
現場實際動手能力的評估
4.5服務培訓
4.5.1服務培訓由物業管理處安排專人培訓.
4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.
4.5.3培訓內容:
a)文明用語
b)儀表儀容
c)禮節禮貌
d)服務意識
e)服務技能
f)服務要求
4.5.4培訓方式為集中授課
4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.6物業管理知識的培訓
4.6.1物業管理知識的培訓物業管理處安排專人培訓。
4.6.2物業管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.6.3培訓內容
a)物業管理法律法規;
b)iso9000質量,iso14000環境體系。
4.6.4培訓方式為集中授課
4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.7安全培訓
4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。
4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.7.3安全培訓內容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培訓方式為集中授課
4.7.5考試方式:課堂提問
4.8特種培訓
對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業培訓主管機構系統培訓,取得相應的操作證書。
5.0相關文件
《行政部員工培訓管理規程》
6.0記錄
6.1《工程部年度培訓計劃表》
6.2《工程部員工培訓記錄表》
6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》
6.4《新員工培訓記錄表》
第4篇 花園物業小區中控室崗工作規程
花園小區中控室崗工作規程
1.0目的:確保小區處于受控狀態,保證小區秩序井然。
2.0 適用范圍:中控室崗工作。
3.0 作業前準備:按《護衛員服式及著裝規定》和《護衛員交接班制度》要求,做好上崗執勤的準備工作和交接班工作。
4.0 作業規程
4.1 值班制度
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00時,中班16:00時到0:00時,夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2嚴密監視
4.2.1提高警惕,嚴密注視進、出小區的各類人員,特別是外來人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗護衛員嚴密監視,若發生意外情況按《應急處理程序》有關規定處理,并做好相關記錄。
4.2.2熟悉本小區顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入小區的時間等。
4.2.3當顧客搬出,或有新顧客入住時,聯系相關崗位護衛員,通知其到管理處辦妥有關手續,并主動維持電梯運行秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯,并避免在其他顧客進出高峰時搬運物品,以防造成秩序混亂。
4.2.4通過閉路電視監控系統密切監視電梯內的情況,當發生電梯困人事件時,立即善言安慰乘客,按《應急處理程序》有關規定處理,同時通知設備管理員馬上進行搶修,及時報告護衛主管及管理處,協助做好善后工作。
4.2.5發現可疑情況及人員嚴密監視。
4.2.6當主機出現報警信號時,立即通知相關崗位護衛員前去報警位置核實情況,如屬誤報,立即解除;如情況屬實,按《應急處理程序》處理。
4.2.7按《監控錄象帶管理規定》填寫《監控錄象帶使用保管記錄》
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛員交接班制度》
wi/aq-019《護衛員服式及著裝規定》
wi/aq-026《監控錄象帶管理規定》wi/aq-036《應急處理程序》
**-004aq《監控錄象帶使用保管記錄》
第5篇 花園物業小區道口崗工作規程
花園小區道口崗工作規程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業前準備:按《護衛員服式及著裝規定》和《護衛員交接班制度》要求,做好上崗執勤的準備工作和交接工作。
4.0作業規程:
4.1值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2車輛進場
4.2.1 當有車進入時,道口值班員應立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2 當司機開啟車窗時,說:'請先生(小姐)領取停車卡。'
4.2.3 當司機手接過停車卡應說:'請保管好停車卡。'
4.2.4指揮車輛進入。
4.2.5在打卡發證的同時,應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應主動開啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統的營業性車庫(場),當持有ic月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應協助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。
4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.9 對進入封閉式小區停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進入管理處轄區內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發現有破損情況,應及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。
4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應耐心解釋,按《應急處理程序》有關規定執行。
4.2.14 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入小區時, 應在查證核實后放入。
4.3來人來訪登記
4.3.1 顧客、公司領導及員工進出本小區不用登記。
4.3.2 當有顧客出小區時,應主動點頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示問候;當有顧客進小區時,應主動點頭微笑,并用'您回來啦!''您下班啦!''您好!'等話語表示迎接和問候。
4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業人員、員工的親友等)一律實行進、出小區登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座' '請您出示身份證件登記。' '請您用對講與您朋友聯系一下。' '對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。'' 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解'等話語予以提示或表示歉意。
4.3.5 準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。
4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
4.3.7 來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛員陪同進入。
4.3.8 當顧客帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場
4.4.1 使用出入卡管理的營業性車場,值班員應在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.4.3 接過停車卡時,說:'謝謝!'
4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規定收費。
4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:'對不起,讓您久等了!'
4.4.7 在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護衛員發現有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協助車主刷卡。
4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符
4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應請其到管理處辦理有關手續,憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。
4.4.12對駛離道口的客貨車,應按規定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規定》執行。
4.4.13營業性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發卡不收費。
4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按《應急處理程序》有關規定執行。
4.5.4 無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態,只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當外來人員出小區時,護衛員應及時核準,說'謝謝合作!''再見!''慢走!'等,并記載離開時間。
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛員交接班制度》wi/aq-017《護衛員禮儀規定》
wi/aq-019《護衛員服式及著裝規定》wi/aq-028《物品出入管理規定》
wi/aq-036《應急處理程序》
**-006aq《來訪登記表》
第6篇 小區物業維修電工安全操作規程
1.目的
規范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業安全操作規程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第7篇 小區物業維修電工安全操作規程制度
小區物業維修電工安全操作規程
1.目的
規范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業安全操作規程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第8篇 物業小區電氣設備維修保養工作規程
物業小區電氣設備維修保養工作規程
1.0目的
按規范對電氣設備進行有效維修保養,減少電氣設備故障的發生,為顧客提供穩定可靠的電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業小區的電氣設備維修保養工作。
3.0職責
3.1工程部主管負責電氣設備維修保養工作的計劃、組織和督導。
3.2工程部領班負責發電氣設備維修保養工作的實施。
3.3工程部技工負責電氣設備維修保養工作的實施和記錄。
4.0工作程序
4.1制定維修保養計劃:
4.1.1工程部主管應根據設備的使用年限和運行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設備年度維修保養計劃表, 報物服中心主任和工程技術部審核,維修保養計劃的內容應包括:維修保養項目、使用材料及主要零部件,計劃時間、責任人、外協方(如必要)、預計費用等;大、中修計劃公司總經理審批后執行;
4.1.2運行和維修領班應根據電氣設備實際運行情況,每月25前制定下月電氣設備維修保養計劃,報工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執行;
4.1.3運行和維修領班根據電氣設備實際運行情況,每周五制定下周日常維修保養計劃,報工程部主管審批,并向物服中心主任匯報。
4.2日常維修保養:
4.2.1日常維修保養由運行或維修領班負責安排工程人員完成,維修保養應遵守安全操作規程, 并且不能影響正常的供電,必要時須向工程部主管報告;
4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛生、保持干凈;
4.2.3對電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計量表計誤差超過規定值或故障時做相應整定或更換,恢復原有精度;
4.2.4對各負荷開關、空氣開關、電纜或電纜接頭等發熱即時組織維修或更換,恢復至原有狀態,需停電維修的,必須事先報告工程部主管;
4.2.5對各類轉換開關、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動或故障即時組織維修或更換,恢復原有功能;
4.3月度維修保養:
4.3.1月度維修保養由工程部主管負責安排工程部人員,并根據月度維修保養計劃內容逐一完成,重點是對低壓配電屏內、配電箱、控制箱內進行一次除塵,檢查維修、調整或更換存在故障隱患的主要開關、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內接線,做好相關的記錄;
4.3.2月度維修保養同時須遵守4.2中項的規程,并完成2項中所列的維修保養內容,做好相關的記錄。
4.4年度維修保養:
4.4.1年度維修保養由工程部主管負責安排工程部人員,并根據年度維修保養計劃內嚴格執行完成,年度維修保養時間應安排在對顧客的營業影響最小的時間段進行;同時避開節假日時間, 并且采取分段分項施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營業等。年度維修保養之前由物服中心向顧客發布停電通知,同時在宣傳欄內公示,并要求各部門做好停電期間各種準備;
4.4.2年度維修保養作業之前必須做好充分準備, 包括施工的計劃、步驟、材料、零配件、責任人、緊急措施等, 經物服中心主任和工程部主管審核確定;
4.4.3年度維修保養作業必須對重要電氣設備或項目進行技術檢測和試運行, 發現存在故障隱患或檢測不合格要立即進行電氣設備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;
4.5電氣設備臨時故障的排除和維修
4.5.1運行或維修人員發現電氣設備設施發生故障, 必須迅速報告班長或工程部主管,并做好相關的記錄;
4.5.2班長或工程部主管接到工作人員的報告后,立即組織工程技術人員到現場, 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。
4.5.3故障排除和維修時需停電的, 工程部主管必須報告物服中心主任,并報告停電時間,要通知做好發電準備工作(如有發電機的), 保證應急設備的用電;
4.5.4一般故障排除不超過半個小時, 超過半個小時的, 應采取臨時措施向停電顧客提供臨時電源;
4.6變壓器保養
4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養變壓器退出運行;
4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側接地開關,確認斷開位置后,合上高壓側的負荷開關,觀察備用變壓器空載運行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;
4.6.3逐級斷開配電柜上的負荷開關;
4.6.4斷開并搖出待保養變壓器低壓側的總開關,并拉下隔離刀閥,在手把懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;
4.6.5斷開待保養變壓器高壓側的負荷開關,確認斷開位置后,合上接地開關,然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛'有人操作,禁止合閘'的標識牌;
4.6.6逐級合上配電柜上的負荷開關;
4.6.7開門進入干式變壓器室,首先應用高壓驗電器確認該臺變壓器在停電狀態下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現象,有破損的應進行更換;
4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進出母線螺絲如有松動的應拆下螺絲,用細平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;
4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內部的灰塵;
4.6.10斷開待保養變壓器高側壓的接地開關,用2500v搖表測試變壓器一次側、二次側線圈的相與相、相對地之間的絕緣電阻,一次側絕緣電阻不低于300兆歐,二次側絕緣電阻不低于10兆歐。在測試前應接好放電線,測試完畢后,進行放電;
4.6.11檢查變壓器室及變壓器內有無遺留工具,然后撤離現場,鎖上變壓器外罩門;
4.6.12合上待保養變壓器的高壓側負荷開關,讓變壓器空載運行并取下高壓側警告標示牌;
4.6.13合上待保養變壓器的低壓側隔離刀閘,用手柄把低壓側總空氣開關搖入,并轉移部分負荷至保養后的變壓器,觀察其帶負荷運轉情況;
4.6.14保養情況詳細記錄在《變壓器保養記錄表》上。
第9篇 物業小區弱電設備操作規程制度
物業小區弱電設備操作規程
1.0目的
正確正確使用和操作弱電設備,確保弱電設備穩定可靠工作,為顧客提供安全、便捷的服務。
2.0適用范圍
適用于公司管轄的各物業小區的弱電設備操作使用工作。
3.0職責
3.1工程部主管、安管部主管負責弱電設備操作的管理和督導工作。
3.2工程部領班、安管部領班負責弱電設備操作的實施和檢查工作。
3.3工程部技工、安管部相關人員負責弱電設備操作的實施和記錄工作。
4.0工作程序
4.1火災報警控制器操作規程
4.1.1 故障時,用鼠標點擊屏幕上的'確認'鍵即可消除故障報警,然后通知維修部門進行維修;
4.1.2 火災時
4.1.2.1先隔離火災報警點;shift+f10進入dos系統
4.1.2.2輸入j1或j2,然后回車
4.1.2.3按f2 輸入5位數密碼,回車;
4.1.2.4按1鍵,回車;1.2.5輸入點位代碼;
4.1.2.6選擇y隔離,選責n打開;
4.1.3 處理完畢后,通知工程部派人維修對設備進行復位;
4.1.4 若確認是火災,則按火災緊急處理程序進行處理;
4.2每月噴淋系統聯動試驗
4.2.1打開噴淋泵出口排水閥,以瀉掉管內壓力;
4.2.2打開濕式報警閥上的排水閥;
4.2.3幾分鐘后,則水流開關動作、水力警鈴鳴響、壓力開關動作、噴淋泵啟動;
4.3每月消防栓系統聯動試驗
4.3.1打開消防泵上的排水閥,以瀉掉管內壓力;
4.3.2選擇某一消防栓,打開栓內消防按鈕;
4.3.3這時,消防警鈴鳴響、消防燈亮 、消防泵啟動;
4.4每季消防系統聯動試驗
4.4.1組織人員,確定試驗時間,通知顧客;
4.4.2選定某一煙感或溫感,用煙管或電吹風進行噴煙或加熱;
4.4.3幾秒鐘后,消防警鈴、消防廣播響起,排煙風啟動,排煙閥打開,防火閥關閉,卷簾門關閉;
4.5可燃氣體自動報警器操作規程
4.5.1報警發生時,迅速派工程和安管人員到報警區域察看情況;
4.5.2檢查屬誤報,則按'消音'鍵;
4.5.3然后待報警區域報警燈熄滅后,按'復位'鍵即可清除報警;
4.6監控系統操作規程
4.6.1選擇顯示器;
4.6.2按mon鍵;
4.6.3選擇想要調看的攝像機;
4.6.4按cam鍵,即可調入想看的畫面;
4.7對講門鈴、門禁系統操作規程
4.7.1.開門
4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'鍵,然后按'查詢'鍵,查詢呼叫地點;
4.7.1.2按'發碼'鍵,可以與呼叫點對話;
4.7.1.3問清情況后。可以按'開鎖'鍵開鎖放入,對地庫門不能開鎖的,請顧客稍候,馬上讓安管前去開門;
4.7.1.4如情況不明,可讓安管到呼叫點查明情況;
4.7.2與顧客通話
4.7.2.1先按棟號,然后按樓號,再按'字母'鍵,最后按座號;
4.8紅外線對射報警控制器操作規程
4.8.1布防,按密碼****,再按'#'鍵即可布防;
4.8.2撤防,按密碼****和'#'鍵即可撤防;
4.8.3報警
4.8.3.1當報警響起時,按'**#'鍵并讓安管訊速到報警的防區察看情況;
4.8.3.2若無異常情況,則按密碼****'#'鍵,消除報警;
4.8.3.3然后按****'#'鍵重新布防;
4.9注意事項
4.9.1保證不間斷電源的開啟;
4.9.2系統的不間斷電源插座嚴禁使用其他負載;
4.9.3未經工程部主管的同意,嚴禁修改系統參數;
4.9.4系統有關參數的修改和重大維修都應記錄在保養表格上;
4.9.5監控中心安管員負責監控室內消防設備24小時運行、操作、監控、記錄,顯示火警信號后,應立即派人前往視察,確認火情后,通過廣播、警鈴疏散人員并通報值班主管、消防部門;
4.9.6如有設備故障,監控中心值班人員及時通知工程部進行維修;
4.9.7當值安管員要負責監控室的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬;
4.9.8工程部和安管部定期對消防系統進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態。
第10篇 小區物業工程部安全管理規程與細節要求
小區物業工程部安全管理規程及細節要求
1.0目的
制定工程部安全管理制度,確保物業管理工程日常作業安全保障。
2.0適用范圍
適用于管理處所有的工程作業項目。
3.0職責
3.1工程部主管負責日常作業的安全監督與培訓。
3.2工程領班負責日常作業的安全措施的落實與管理。
4.0程序內容
4.1工程部安全管理總則
4.1.1保證小區設備設施的安全,正常的運行是工程部的首要任務,工程部對小區設備設施的安全運行負有責任,工程部有權力制止一切可能危及設備設施安全運轉的違規行為。
4.1.2工程部對各部門的設備設施的正確使用,有安全操作培訓的義務,指導個部門正確使用設備,保證安全運行。
4.1.3工程部制定各機房的安全管理制度,保證安全保護裝置、設備齊全,正常運轉。
4.1.4根據各崗位具體情況,制定崗位操作規程和崗位責任制,由上至下,分級落實責任,嚴格執行。
4.1.5對各項設備,根據不同的技術性能要求,制定保養、檢修和維護計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。
4.1.6對有缺陷的又急需使用的設備,根據具體情況,制定相應的使用規程和維護方案,在保證安全的基礎上方可運行。
4.1.7發現隱患,及時整改、報告。
4.1.8制定設備設施安全事故處理預案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協調有序,減少損失。
4.2機房安全管理制度
4.2.1本制度機房指管理處所轄的配電房、監控中心、水泵房等。
4.2.2各機房工作人員實行嚴格的交接班制度,未經上級批準,任何人不得私自帶領外人參觀,無關人員不得進入,因工作需要事先通知。
4.2.3機房的各項操作,嚴格按照操作規程進行,確保操作安全。
4.2.4機房內的臨時電氣設備的使用,必須制定使用方案,報領班批準,同時嚴格執行臨時電氣安全管理制度。
4.2.5機房內動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進行施工,并嚴格遵守動焊動火安全管理規定。
4.2.6嚴禁將易燃易爆的危險品帶入機房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領班批準,結束后立即帶出機房。
4.2.7發現機房系統運轉存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權利緊急停機,事后寫出書面報告,從而保證機房設備的安全運行。
4.2.8機房內安全消防設施要齊全,同時保證安全使用。
4.2.9機房內嚴禁存放無關物品,保證機房內的衛生環境良好,各種器械擺放整齊有序。
4.2.10機房值班人員必須有高度的責任心,按規定時間巡查機房設備的運行情況,并根據要求做好記錄,填寫相關工作表格。
4.2.11機房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領班批準。
4.2.12值班值班人員必須認真填寫值班日志,說明本班次的設備運行情況和特殊事項,當班器械交接完畢后方可下班。
4.3安全檢查制度
4.3.1安全檢查是對物業設備設施安全運行相關方面的檢查,是設備設施的安全運行的一項重要保證措施。
4.3.2安全檢查內容:設備檢查檢修,檢查部門制度規程,檢查部門工作的管理。
4.3.3工程部有責任對部門設備設施的正確、安全使用進行培訓,工程部在檢查的基礎上,根據部門設備設施的實際使用情況,實施設備安全操作培訓。
4.3.4工程主管與領班成立工程安全檢查小組,每周對重要機房進行重點檢查,每月對工程所轄設備實施安全檢查不少于兩次,全面細致,并填寫檢查報告。
4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。
4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。
4.4高空作業安全管理制度
4.4.1高空作業班組領班填寫《高空作業審批表》,包括高空作業內容、安全措施現場負責人等,交工程部審批。
4.4.2如存在下列情況之一,不得進行高空作業:
a)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、關節病、恐高癥、嚴重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進行高空作業。
b)沒有報批《高空作業審批表》的項目,不得進行高空作業。
c)惡劣天氣情況下,不得進行高空作業。
d)安全措施不到位或無安全器械,不得進行高空作業。
e)高空作業環境惡劣,無防護措施,不得進行高空作業。
4.4.3高空作業安全要求
a)遵守高空作業安全操作規程。
b)安全帽、安全帶佩帶齊全。
c)作業現場必須兩人以上。
d)高空作業上下方位不得有垂直同時作業。
4.5明火作業安全作業規程
4.5.1“明火作業”是工程部維修操作間以外的工程明火作業。
4.5.2明火作業人員經專業培訓后,取得特殊工種操作證方可上崗。
4.5.3要求明火作業時,必須提前填寫《明火作業申請表》,如:作業內容、作業現場負責人、防護措施等項目,交工程負責人審核。
4.5.4將《明火作業申請表》提交保安部,經保安部審核批準后,方可進行作業施工。
4.5.5協同保安部到施工現場進行實地勘察,提出安全防護措施和準備防護器材。
4.5.6作業施工時,保安部派人到現場監護,密切注意各種情況,發現不安全因素立即停止作業施工。
4.5.7明火作業實行專人操作、專人管理、專人負責,其他部門和私人嚴禁在小區內私自明火作業。
4.5.8大功率明火作業設備作業施工所需電源,必須經配電專業人員審核批準。
4.6工程緊急事件處理預案
4.6.1發生漏水或爆閥處理預案
a)檢查漏水爆閥的準確位置及所屬區域的供水狀況,并在許可的能力下立即設法制止漏水,關閉該區域的主閥門并立即通知自來水公司。。
b)在自來水公司人員到達之前,必須盡量控制現場,防止受影響的范圍擴大,減少不必要的損失。
c)發生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設備,如配電設備、空調設備等,應做及時的保護處理`。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.2停電或電力故障處理預案
a)若電力公司預先通知小區所屬范圍內停電,應立即通知運行領班,及時通知相關部門和業主。
b)當恢復供電時,工程技術人員對重要設備運行進行檢查,是否能正常運行,如有損壞立即報告。
c)當電力故障時,應立即切斷該區域的供電電源,防止事故的勢態擴大,在保證安全的狀況下修復處理,或通知電力公司搶修。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.6.3煤氣泄漏處理預案
a)當發現懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內趕到現場,確定后立即報煤氣公司。
b)現場如果是人員活動較密集的區域,應立即組織疏散人員撤離現場,保障安全。
c)嚴禁明火和開啟一切電器設備,關閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。
d)事故處理結束后記錄備案,注意后期的觀察。
4.7設備缺陷管理制度
4.7.1設備缺陷劃分
a)危急。設備發生直接威脅安全的問題,需緊急進行處理的缺陷。
b)嚴重。設備發生的問題程度較重,不及時處理可導致安全事故的發生。
c)一般。設備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。
4.7.2設備缺陷管理辦法
a)設備缺陷無論是危急、嚴重、一般,都應由值班人員進行記錄。
b)發現設備危急立即報告,現場采取措施解決,加強監視。
c)發現嚴重設備缺陷,立即上報領班,待處理。
d)在設備缺陷沒有消除前,要重點加強監視,并做記錄日志。
e)設備缺陷消除后,組織人員現場分析,總結積累。
5.0相關文件
6.0記錄
6.1安全檢查記錄表
6.2高空作業審批表
6.3工程明火作業申請表
6.4工程緊急事件處理記錄表
第11篇 z物業小區清潔部親情服務操作規程
物業小區清潔部親情服務操作規程
一、服務員對業主收集垃圾親情服務程序:
1、到規定收集垃圾時間去為業主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業主提起顯示門鈴系統話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現在是否方便。
3、如業主打開門時,應主動帶著笑容提起業主姓氏向業主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業主說聲“打擾你了”
二、服務員對業主做有償服務清潔衛生親情服務程序:
1、跟業主約好做清潔的時間。
2、到所規定的清潔時間到業主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業主提起顯示門鈴系統話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛生的,請問現在是否方便做。
4、如業主打開門時,應主動帶著笑容提起業主姓氏向業主問好。
5、服務員進入業主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛生給業主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業主的話;如有不懂的地方應找領導答復業主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛生后,你應面帶笑容告訴“業主我們已做完衛生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業主驗收后,你面帶笑容告訴“業主請你在這個驗收單上簽名”,業主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業主親情服務程序:
(1)服務員見到業主,要面帶著笑容提起業主姓氏向業主問好,并說:“歡迎您光臨。”
(2)跟著端茶水給業主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。
(4)業主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業主進入樣板房問起我們清潔保養程序,我們怎樣做親情服務呢
如業主進入樣板房問起我們清潔保養時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業主問起大理石地面如何保養,樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養大理石的規范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養,如您們確有需要的請與我管理中心聯系。我們會盡最大的能力為你們服務的。
五、對業主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業主客人的尊重。
(3)對業主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問題要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業主說“請您稍等,我馬上聯系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應該先承諾業主后去找有關人員或上級領導來解決。
①比如a2棟業主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯系來解決這個問題。
②比如a3棟業主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯系來解決這個問題。
(6)對業主對話時,如遇另一業主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業主,同時盡快結束談話,招呼業主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規定,也要維護業主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規定是這樣的”
四、對于業主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第12篇 小區物業客戶管理管理費規程
小區物業客戶管理之管理費
管理費標準及收繳規定
為保障住戶在本物業的長遠利益,以達到投資保值和升值的效果,因此各業主/住戶亦需要承擔本物業之保養、維修及日常管理開支等費用,按時交納管理費。
1 費用標準的核定:
1.1 根據政府物業管理服務收費指導標準、物業及配套設施的檔次、服務標準,結合當地物業管理服務收費行情,進行合理收費。
2 費用使用:
2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:
1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3)物業管理區域清潔衛生費用;
4)物業管理區域綠化養護費用;
5)物業管理區域秩序維護費用;
6)辦公費用;
7)物業管理企業固定資產折舊;
8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9)經業主同意的其它費用。
3 現行之管理費金額可隨日后實際開支而調整,調整前會先通告各住戶,并經業主委員會批準或物價部門批準。
4 交費辦法:
4.1 住戶入伙前必須到物業管理公司指定的銀行開辦存折,日后一切費用均由銀行代收,除入伙期間到物業公司交費外。
4.2 住戶入伙后,應每月按規定繳交管理費和水、電及其他有關費用,財務部每月月底將住戶本月發生的費用通知單輸出并由客服部安排送達住戶,住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。
4.3 如在交款期內未收到住戶的付款,物業管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款,并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。
4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業管理公司聯系,但不可借故拖延付款。如屬技術問題,短時間無法解決,應經物業管理公司確認同意,可以延期。
4.5 各項繳交費用以銀行回單到達物業管理公司為準,到達后住戶可向物業管理公司索取財務票據。
